中國食品安全網(wǎng)訊（馬超 記者程伯全）“真心為民辦事，傾心為民解憂”，近日，廣元市利州區(qū)市場監(jiān)督管理局寶輪分局收到一面從外地郵寄來的錦旗，寄件人是兩名曾在廣元旅游消費遇阻的外地游客。這面承載著感激的錦旗，背后藏著一段僅用1小時就為游客追回1.4萬余元翡翠手鐲貨款的暖心故事，更彰顯了廣元這座城市對游客的滿滿誠意。

 寶輪分局化解消費糾紛獲錦旗  圖源：利州區(qū)市場監(jiān)管局寶輪分局

據(jù)悉，8月20日上午10點50分左右，兩名游客滿臉焦急來到寶輪分局辦公室求助。據(jù)游客描述，二人當(dāng)日在廣甘高速寶輪服務(wù)區(qū)停車休息時，于服務(wù)區(qū)首飾店花費1.4萬余元購買了一款翡翠手鐲，駛離服務(wù)區(qū)后因沖動消費想要退貨，與店家電話溝通退款未果，遂專程前往寶輪分局尋求幫助。

 外地游客因消費糾紛到寶輪分局辦公室求助  圖源：利州區(qū)市場監(jiān)管局寶輪分局

寶輪分局負(fù)責(zé)人王洪偉詳細詢問消費經(jīng)過，核查購物憑證、手鐲實物及溝通記錄。考慮到游客為外地來廣旅游人員，且商品完好、無質(zhì)量問題，寶輪分局執(zhí)法人員秉持“公平自愿、高效便民”原則，第一時間聯(lián)系服務(wù)區(qū)首飾店。

“旅游消費糾紛不僅關(guān)乎個人權(quán)益，更影響廣元旅游形象！”工作人員向店家耐心闡明誠信經(jīng)營對地方旅游口碑的重要性，建議從“顧客滿意”角度協(xié)商解決同時向游客解釋非質(zhì)量問題退貨需以雙方自愿為前提，引導(dǎo)理性表達訴求。經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)，店家最終同意全額退款，1.4萬余元貨款當(dāng)場退回至游客微信賬戶，從游客求助到退款成功僅用1小時。

退款后，執(zhí)法人員結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，向游客講解旅游消費“避坑指南”，告知其購買貴重商品時需留存憑證、核查鑒定證書、警惕虛假宣傳。同時還熱情推介廣元特色旅游資源和消費維權(quán)綠色通道，邀請他們深度體驗“放心舒心消費在廣元”的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。

“原本只是抱著試一試的心態(tài)，沒想到利州區(qū)市場監(jiān)管部門效率這么高、服務(wù)這么貼心，讓我們外地游客感受到了廣元這座城市的溫暖?！庇慰瓦B聲道謝，并表示回去后一定推薦親戚朋友來廣元旅游。

此次糾紛的高效化解，是踐行“以人民為中心”理念的生動體現(xiàn)。利州區(qū)市場監(jiān)管局始終將消費者權(quán)益保護作為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)旅游經(jīng)濟的重要抓手，通過“快速響應(yīng)、柔性調(diào)解、延伸服務(wù)”模式，既維護消費者權(quán)益，又引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，為廣元旅游消費環(huán)境建設(shè)貢獻力量，讓每一位來廣元的游客“游得開心、買得放心”。