中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（廖小艷 記者程伯全）今年以來(lái)，遂寧市安居區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局深入開(kāi)展效率革命，創(chuàng)新推出“1+3+N”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)模式，通過(guò)模式整合12315平臺(tái)、基層市場(chǎng)監(jiān)管所、行業(yè)調(diào)解委員會(huì)三方資源，聯(lián)動(dòng)法律咨詢(xún)、質(zhì)量檢測(cè)、快速理賠等多項(xiàng)服務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)效率同比提升60%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)98.5%，為營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境提供了有力支撐。

“1+3+N”創(chuàng)新處置。以消費(fèi)投訴為核心，貫通投訴接收、調(diào)查處理、結(jié)果反饋三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，聯(lián)動(dòng)ODR（在線糾紛解決）企業(yè)、消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、司法調(diào)解、行政調(diào)解等N方力量，實(shí)現(xiàn)維權(quán)訴求“一站受理、協(xié)同處置、閉環(huán)管理”。

“套餐辦”破解堵點(diǎn)。聚焦消費(fèi)者維權(quán)訴求，梳理高頻維權(quán)事項(xiàng)5大類(lèi)，動(dòng)態(tài)發(fā)布“消費(fèi)維權(quán)提示”20期，推行“套餐式”處置，簡(jiǎn)易咨詢(xún)“即問(wèn)即答”，常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)支撐庫(kù)支撐，實(shí)現(xiàn)“咨詢(xún)零等待”。截至目前，共辦理咨詢(xún)100余件。

“高效辦”一站集成。整合優(yōu)化維權(quán)流程、處置力量、信息平臺(tái)，設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)一站式服務(wù)中心”，推行“三個(gè)一”集成化服務(wù)。整合12315、12345、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等全渠道訴求，統(tǒng)一入口登記分派。一站協(xié)同并聯(lián)處，通過(guò)內(nèi)部流轉(zhuǎn)提速，外部力量聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同處置。一次辦結(jié)提效能，處置時(shí)限大幅壓減（平均辦結(jié)時(shí)限從5-7日壓減至1-3日，壓減比例達(dá)66%），調(diào)解成功率提升至98%，切實(shí)增強(qiáng)了群眾維權(quán)獲得感。