中國食品安全網(wǎng)訊（廖小艷 記者程伯全）今年以來，遂寧市安居區(qū)市場監(jiān)督管理局深入開展效率革命，創(chuàng)新推出“1+3+N”消費維權(quán)聯(lián)動模式，通過模式整合12315平臺、基層市場監(jiān)管所、行業(yè)調(diào)解委員會三方資源，聯(lián)動法律咨詢、質(zhì)量檢測、快速理賠等多項服務(wù)，推動消費維權(quán)效率同比提升60%，群眾滿意率達(dá)98.5%，為營造安全放心消費環(huán)境提供了有力支撐。

“1+3+N”創(chuàng)新處置。以消費投訴為核心，貫通投訴接收、調(diào)查處理、結(jié)果反饋三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，聯(lián)動ODR（在線糾紛解決）企業(yè)、消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會、司法調(diào)解、行政調(diào)解等N方力量，實現(xiàn)維權(quán)訴求“一站受理、協(xié)同處置、閉環(huán)管理”。

“套餐辦”破解堵點。聚焦消費者維權(quán)訴求，梳理高頻維權(quán)事項5大類，動態(tài)發(fā)布“消費維權(quán)提示”20期，推行“套餐式”處置，簡易咨詢“即問即答”，常見問題知識庫支撐庫支撐，實現(xiàn)“咨詢零等待”。截至目前，共辦理咨詢100余件。

“高效辦”一站集成。整合優(yōu)化維權(quán)流程、處置力量、信息平臺，設(shè)立“消費維權(quán)一站式服務(wù)中心”，推行“三個一”集成化服務(wù)。整合12315、12345、現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)等全渠道訴求，統(tǒng)一入口登記分派。一站協(xié)同并聯(lián)處，通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)提速，外部力量聯(lián)動，實現(xiàn)信息共享、協(xié)同處置。一次辦結(jié)提效能，處置時限大幅壓減（平均辦結(jié)時限從5-7日壓減至1-3日，壓減比例達(dá)66%），調(diào)解成功率提升至98%，切實增強(qiáng)了群眾維權(quán)獲得感。