近日，一則“8個月嬰兒沒喝茶被收茶位費”的網(wǎng)絡(luò)話題登上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。

消費者黃女士稱，自己在廣東一家海鮮大排檔，遭遇“茶位費刺客”。他們一行13人，其中有5個小孩（包含兩名嬰兒），在廣東某海鮮大排檔總共消費了3525.2元。查看賬單時，她發(fā)現(xiàn)賬單顯示，餐具共13份，單價3元，總計39元。黃女士質(zhì)疑：8個月大的嬰兒既未使用碗筷，也未飲用茶水，為何還要收費呢？她要求店家退回未使用的茶位費，并按市場價退回多收的餐費，遭到拒絕。經(jīng)過媒體跟進(jìn)曝光后，黃女士稱商家已第一時間聯(lián)系自己并道歉，還按照市場價退回了餐費。

那么，商家未提前告知茶位費，是否侵犯消費者知情權(quán)？未實際使用茶位服務(wù)的嬰兒被收費，是否違反公平交易原則？遇此類情況，消費者該如何維權(quán)？本期【你問我答】由律師專家?guī)斐蓡T、廣東廣和律師事務(wù)所高級合伙人尹玉律師進(jìn)行解讀。

問：商家未提前告知茶位費，是否侵犯消費者知情權(quán)？對未實際使用茶位服務(wù)的嬰兒收取費用，是否違反公平交易原則？

答：商家未提前告知茶位費，構(gòu)成對消費者知情權(quán)的侵犯，這既是對法律條款的違背，也是對消費者信任的損害。消費者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。茶位費屬于服務(wù)費用范疇，商家未提前告知，導(dǎo)致消費者無法知曉完整消費信息，侵犯了消費者知情權(quán)。依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第九條，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。以“知情”為前提，若菜單未標(biāo)注茶位費、店員未口頭提示，消費者便默認(rèn)“用餐僅需支付菜品費用”。這種默認(rèn)的背后，實則是對“是否接受茶位服務(wù)”選擇權(quán)的悄然剝奪。

商家對未實際使用茶位服務(wù)的嬰兒收取費用，違反了公平交易原則，損害了消費者的合法權(quán)益。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第十條，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。公平交易的核心要求為“等價有償”，即費用收取需以實際消費或服務(wù)享受為基礎(chǔ)。嬰兒作為無民事行為能力人，通常不會實際使用茶水、茶具等茶位服務(wù)，商家按人頭向嬰兒收費，缺乏“服務(wù)對價”基礎(chǔ)，屬于“不合理強(qiáng)制收費”，是對公平交易原則的違背。

問：消費者是否有權(quán)拒絕支付未告知或未實際享受的服務(wù)費用？

答：消費者有權(quán)拒絕支付未告知或未實際享受的服務(wù)費用，這既是法律賦予的權(quán)利，亦是維護(hù)交易公平的應(yīng)有之義。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第二十六條、價格法第十三條及《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第五條的規(guī)定，在商家未履行告知義務(wù)或采用格式條款等方式，如茶位費未提前說明、結(jié)賬時擅自添加等情況下，消費者可依法拒付。同時，消費者有權(quán)獲得公平交易條件，需以“實際享受服務(wù)”為付費前提。例如嬰兒未使用茶位服務(wù)、消費者未接受某項附加服務(wù)時，商家強(qiáng)制收費違背“等價有償”原則，消費者無需支付。

消費者遭遇未告知或未實際享受服務(wù)收費時，可依據(jù)多項法律條款維權(quán)：消費者權(quán)益保護(hù)法第八條賦予消費者知悉服務(wù)內(nèi)容、費用等真實信息的權(quán)利，第九條保障消費者自主選擇是否接受服務(wù)的權(quán)利，第十條明確消費者有權(quán)獲得價格合理等公平交易條件、拒絕強(qiáng)制交易，第二十六條禁止經(jīng)營者用格式條款排除消費者權(quán)利或強(qiáng)制交易；價格法第十三條要求經(jīng)營者明碼標(biāo)價，不得收取未標(biāo)明費用；食品安全法第三十三條第五項則規(guī)定餐具清洗消毒是經(jīng)營者法定義務(wù)，消費者可據(jù)此拒絕支付餐具消毒費等不合理費用。

問：如果商家以行業(yè)慣例為由收取嬰兒茶位費，能否得到法律支持？

答：行業(yè)慣例不可對抗法律。行業(yè)慣例雖源于特定行業(yè)長期實踐形成的普遍做法，但其合法性始終需置于法律框架下接受審查，絕非脫離法律約束的“特殊規(guī)則”。當(dāng)行業(yè)慣例與法律規(guī)定相抵觸時，法律的效力必然優(yōu)先，任何行業(yè)慣例，都不能成為商家規(guī)避法律責(zé)任、實施違法收費的“擋箭牌”。依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第八條，行業(yè)慣例需以商家履行充分告知義務(wù)為前提，且收費需與實際服務(wù)相匹配，若僅以“慣例”為名進(jìn)行強(qiáng)制收費，可能涉嫌侵犯消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)。

商家以“按人頭計費”的行業(yè)慣例為由收取嬰兒茶位費，在法律層面無法獲得支持：一方面，嬰兒因生理限制未實際享受茶水、餐具等服務(wù)，卻在付款時對其收費，這是對公平交易原則的違背。茶位費的收取需以充分告知、實際服務(wù)、公平合理為前提，商家不得以“行業(yè)慣例”為由規(guī)避法律義務(wù)，針對嬰兒等未實際享受服務(wù)的群體，強(qiáng)制收費行為既缺乏法律依據(jù)，也會讓消費者產(chǎn)生“被強(qiáng)制消費”的感受，破壞了用餐體驗，讓原本承載文化意義的茶位費，異化為引發(fā)消費矛盾的導(dǎo)火索，甚至對餐飲茶文化口碑造成負(fù)面影響。

對于消費者而言，若遇到商家未提前告知費用，或要求為未實際使用的服務(wù)付費時，可采取以下手段維護(hù)自身合法權(quán)益：首先與商家進(jìn)行溝通，明確指出其收費行為的不合理之處，要求其退還相關(guān)不合理收費；如果協(xié)商無果，則可以向商家所在地的市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，提供相關(guān)證據(jù)，如消費憑證、現(xiàn)場照片、錄音錄像等，要求行政機(jī)關(guān)介入調(diào)查并責(zé)令商家改正；若投訴后問題仍未解決，還可以考慮向人民法院提起訴訟，要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（朱嬋嬋 馬子煜）