南通消費熱力拉滿！市場監(jiān)管全力護航激發(fā)消費新動能

2025-10-11 10:37來源：中國食品安全網(wǎng) 編輯：黃陽

中國食品安全網(wǎng)訊（記者李黎）八天假期南通消費熱力拉滿，市場監(jiān)管全力護航“安心吃、開心玩”。全域無理由退貨升級，消費更安心。大力推動全域無理由退貨擴面提質(zhì)，目前已有18059家實體店加入承諾行列，40余處戶外大屏滾動播放“通暢退”宣傳視頻，覆蓋南通市熱門商圈；117家服務(wù)站全面開放并配備專人值守，確保退貨及時、維權(quán)到位；假期期間，南通市共有512家商戶為624名消費者辦理退貨624件，涉及金額11.69萬元，退貨及時率達100% ，讓消費者買得放心、退得省心。特色消費場景上線，體驗再升級。圍繞消費提質(zhì)，建成8個各具地域特色的“一地一場景”滿意消費場景，將地域文化與消費體驗結(jié)合，為市民游客帶來更多元、更優(yōu)質(zhì)的消費選擇，進一步激活節(jié)日消費潛力。24小時應(yīng)急值守，維權(quán)有保障。建立24小時值班備班體系與三級快速應(yīng)急響應(yīng)機制，累計安排1912人次參與值班，確保突發(fā)情況第一時間響應(yīng)、處置;12315平臺假期共受理消費者投訴、舉報、咨詢1838件，較去年同期下降25.84%;其中，商品類消費投訴舉報867件（占比75.79%），服務(wù)類消費投訴舉報189件（占比24.21%），解答咨詢774件，高效維護了消費者合法權(quán)益。

各板塊創(chuàng)新舉措,積極聯(lián)動:

一、海安市市場監(jiān)管局：監(jiān)管服務(wù)并重，打造消費“安心圈”

海安市市場監(jiān)管局創(chuàng)新實施“監(jiān)管+服務(wù)”雙輪驅(qū)動模式，對重點商圈、餐飲單位開展高頻次、全覆蓋巡查。針對老年群體積極開展反詐宣傳和消費指導(dǎo)，規(guī)范市場計量行為、明碼標(biāo)價，有效減少消費糾紛，提升消費體驗。

二、如東縣市場監(jiān)管局：優(yōu)化消費體驗，暢通“如愿購”消費鏈

如東縣市場監(jiān)管局完善“如愿購通暢退”服務(wù)體系，大力推進線下無理由退貨承諾。暢通12315投訴渠道，落實24小時值守，實現(xiàn)投訴辦結(jié)率與滿意度雙提升，讓消費者“買得放心、退得便捷”。

三、啟東市市場監(jiān)管局：“三快”機制，打造無憂消費環(huán)境

啟東市市場監(jiān)管局聚焦“賽事保障”與“節(jié)日消費”兩大核心場景，開展鐵人三項賽賽事保障工作。啟動消費維權(quán)“三快”機制（快速響應(yīng)、快速核查、快速清退），累計出動執(zhí)法人員320余人次，檢查各類經(jīng)營主體150余家次。

四、崇川區(qū)市場監(jiān)管局：護航夜間經(jīng)濟，打造“逛吃”安心體驗

為保障市民游客在市集沉浸式體驗中吃得安心、玩得開心，崇川區(qū)市場監(jiān)管局主動靠前服務(wù)，配合街道做好前期商戶準(zhǔn)入工作，開展合規(guī)指導(dǎo)明確經(jīng)營規(guī)范；聚焦過程監(jiān)管，每日動態(tài)核查食材質(zhì)量、操作規(guī)范、貯存條件、標(biāo)簽標(biāo)識，嚴(yán)防嚴(yán)管嚴(yán)控食品安全風(fēng)險；高效處置糾紛，對現(xiàn)場消費爭議第一時間介入調(diào)解，讓市民游客在“逛吃”中盡享美味與安心。

五、通州區(qū)市場監(jiān)管局：服務(wù)賽事經(jīng)濟，釋放消費新活力

通州區(qū)市場監(jiān)管局圍繞“蘇超”第二現(xiàn)場觀賽活動，打出服務(wù)保障組合拳。提前介入指導(dǎo)，線下七天無理由退貨承諾基本實現(xiàn)全覆蓋；實施“巡查+快檢”動態(tài)監(jiān)管模式；暢通投訴渠道，消費投訴處理滿意率達100%。

六、海門市市場監(jiān)管局：“三重保障”，打造無憂購物環(huán)境

海門市市場監(jiān)管局推出“專班化保障、清單化部署、快速化響應(yīng)”工作機制，全力護航疊石橋國際家紡城消費熱潮。設(shè)立無理由退貨服務(wù)站和快檢小站“雙哨點”，實行線下專班巡守制度，實現(xiàn)消費糾紛第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置。完善維權(quán)投訴服務(wù)站機制建設(shè)，抽檢產(chǎn)品21批次。搭建“區(qū)局-分局-家紡城-商戶”四級維權(quán)體系，“接訴即辦”，投訴和解率達90%以上，讓來自全國各地的消費者買得放心、退得便捷。