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唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局“三端聚力”探索消費(fèi)維權(quán)保護(hù)新路徑

2021-03-23 17:17來源:全國食品安全監(jiān)管信息辦公室 編輯:鄭添元

中國食品安全網(wǎng)訊(唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 田愛華)近年來,唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,從供給端、監(jiān)管端、消費(fèi)端“三端聚力”,積極探索符合唐山實(shí)際、具有唐山特色的消費(fèi)維權(quán)保護(hù)模式,連續(xù)3年在河北省主要城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查中蟬聯(lián)第一。

“優(yōu)”字入手,從供給端聚力。食品方面,全力打造“安全食品唐山造”品牌。持續(xù)推進(jìn)遷安、遵化粉條等6個(gè)特色區(qū)域性食品整治提升,制定發(fā)布《板栗(仁)罐頭》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)板栗產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,“灤南大米”“柏各莊大米”分獲國家地理標(biāo)志商標(biāo)和國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品,161家食品生產(chǎn)企業(yè)通過HACCP等體系認(rèn)證。中心主城區(qū)和縣(市)主城區(qū)小攤點(diǎn)進(jìn)入政府劃定區(qū)域經(jīng)營(yíng)分別達(dá)到98.07%和85.64%,35家食品和食用農(nóng)產(chǎn)品集中交易市場(chǎng)全部完成整治提升,96%餐飲單位達(dá)到“清潔廚房”標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)向餐飲商家發(fā)放“食安封簽” 204 萬個(gè)。藥品方面,為滿足群眾購藥需求,并降低疫情交叉感染風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)企業(yè)意愿,本著“就近、方便、不聚集”的原則,篩選了1535家藥品零售企業(yè),為群眾提供送藥服務(wù)。鼓勵(lì)31家連鎖企業(yè),1437家門店實(shí)施遠(yuǎn)程藥事服務(wù),占全市連鎖企業(yè)72%,發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)價(jià)值同時(shí)彌補(bǔ)其數(shù)量不足等問題,為百姓提供專業(yè)、快捷的用藥指導(dǎo)服務(wù),減少藥品濫用等不合理用藥現(xiàn)象。產(chǎn)品質(zhì)量,持續(xù)推進(jìn)“百城千業(yè)萬企對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)提升行動(dòng)”,共有413 家企業(yè)發(fā)布對(duì)標(biāo)結(jié)果1802 個(gè),居全省首位,全國第七。大力開展以“百家導(dǎo)入千家服務(wù)”為主題的質(zhì)量提升服務(wù)行動(dòng),推動(dòng)全市新增“省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”4家,增量創(chuàng)歷年之最,總數(shù)全省前列。全市通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系認(rèn)證企業(yè)達(dá)到4281家,較2019年增幅12.3%,企業(yè)質(zhì)量管理能力明顯增強(qiáng)。持續(xù)推進(jìn)家用汽車三包和缺陷消費(fèi)品召回工作,確定唐山市工人醫(yī)院等5 家單位作為首批省級(jí)產(chǎn)品傷害信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)。遷安市被國務(wù)院表彰為全國“推進(jìn)質(zhì)量工作成效突出的地方”。

“嚴(yán)”字入手,從監(jiān)管端聚力。一是抓執(zhí)法辦案,撐起保護(hù)傘。聚焦食品、藥品、醫(yī)療器械、特種設(shè)備、格式合同、違法廣告、打擊傳銷、民用品維修、預(yù)付式消費(fèi)、無照經(jīng)營(yíng)、非法集資、哄抬物價(jià)、缺斤短兩等群眾關(guān)切,重拳出擊,消除安全隱患、凈化消費(fèi)環(huán)境。2020年,全市共查處各類違法案件5002件,同比增長(zhǎng)15.68%;罰沒款5354.63萬元,同比增長(zhǎng)48.94%。二是抓監(jiān)督抽檢,擰緊安全閥。市縣級(jí)食品抽檢達(dá)到5.8份/千人,全省最多,食品安全評(píng)價(jià)性抽檢合格率達(dá)到99.5%,本土食品生產(chǎn)企業(yè)在國家、省、市監(jiān)督抽檢中實(shí)物合格率持續(xù)保持在98%以上,群眾食品安全滿意度達(dá)到84.12%。市級(jí)抽檢日用消費(fèi)品、工業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和大氣污染防治產(chǎn)品四大類82種產(chǎn)品895批次,合格率98%,質(zhì)量水平穩(wěn)中有升。三是抓投訴舉報(bào),搭好連心橋。全面拓寬投訴舉報(bào)受理渠道,在原有熱線電話的基礎(chǔ)上,依托微信小程序、公眾號(hào)、手機(jī)APP等全面推廣掃碼投訴,大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)。2020年共受理處置投訴舉報(bào)咨詢128766件,按時(shí)辦結(jié)率100%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失964.23萬元。積極發(fā)揮789個(gè)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”作用,將消費(fèi)糾紛化解在基層。

“選”字入手,從消費(fèi)端聚力。一是消費(fèi)選擇可視化。廣泛開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),引導(dǎo)群眾看“牌”消費(fèi)。全市培樹縣級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位874家,誠信計(jì)量承諾單位486家。培育“食品質(zhì)量安全示范”市場(chǎng)、超市、門店1568家,市級(jí)“放心肉菜示范超市”75家,餐飲食品安全示范街20條,食品安全快速大道8條。二是消費(fèi)選擇可后悔。出臺(tái)《唐山市線下實(shí)體店無理由退貨指引(試行)》,遵循“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo),企業(yè)自愿承諾,承諾即受約束”原則,在全市全面推動(dòng)線下實(shí)體店購物無理由退貨承諾,目前承諾單位達(dá)到120家。三是消費(fèi)選擇可評(píng)價(jià)。市消協(xié)有針對(duì)性的選擇一些公共服務(wù)行業(yè)和消費(fèi)熱點(diǎn)開展消費(fèi)調(diào)查評(píng)議,通過約談、函詢、媒體曝光等形式,解決好侵害消費(fèi)者權(quán)益問題。多次組織消費(fèi)者代表、媒體記者深入消費(fèi)教育基地、特色景區(qū)進(jìn)行消費(fèi)體察,為企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)提供方向。