食肆銷售過期食品、精裝房裝修地板發(fā)霉、醫(yī)療用品被經(jīng)營者哄抬價格……近日，新興縣消費者委員會發(fā)布“2020年新興縣消費者投訴十大熱點問題”。

據(jù)統(tǒng)計，2020年以來，新興縣消費者委員會共處置消費者投訴1655起，為消費者挽回經(jīng)濟損失82.9萬元。投訴問題比較集中的分別是食品、餐飲服務、房屋及裝修、公共設施、口罩、酒精及消毒液、日用百貨、旅游、住宿服務、家用電子電器等消費投訴熱點。

食品餐飲類占投訴總量27%

食品安全事關百姓身體健康和生命安危，隨著廣大消費者安全意識、自我保護意識和維權(quán)意識的逐步增強，食品安全投訴也日益增加。據(jù)統(tǒng)計，2020年以來，全縣共受理食品餐飲類投訴175件，占投訴總量的27.65%，居消費投訴十大熱點問題之首。

消費者投訴反映的熱點問題主要有以下幾點：一是食品質(zhì)量和價格問題，部分商家銷售過期食品或食品商品標簽混亂，結(jié)賬價格與商品標簽不符的情況；二是餐飲食品安全問題，如反映食物中含有異物、食材不新鮮，商家銷售變質(zhì)食品等；三是保健食品方面問題，有的商家虛假宣傳保健食品、夸大作用或用途，誤導消費者購買，特別是體現(xiàn)于老年人群體，他們的消費意識和甄別能力不強。

對此，新興縣消費者委員會提醒廣大消費者，要注意選有《餐飲服務許可證》，或干凈整潔、通風，有衛(wèi)生防蠅、防鼠、防塵設施的餐館就餐；看清明碼標價，問清菜名、價格和收費，對于事后收費或額外加價的，消費者有權(quán)拒絕支付，與店家耐心溝通協(xié)商，表達自身合理訴求；購買食品看包裝、標簽和認證標志，看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，慎購接近保質(zhì)期的自制飲品；購買活禽時選購來源清楚、檢驗檢疫過的肉類產(chǎn)品。

房屋及裝修類投訴上升

近年來，隨著新興經(jīng)濟的快速發(fā)展，市民購置物業(yè)也日益增多，房屋及裝修類投訴也持續(xù)上升，且出現(xiàn)群體性投訴。

據(jù)統(tǒng)計，新興縣全年共受理房屋及裝修類投訴59件，占投訴總量的9.3%。投訴的主要問題集中在：一是房屋及裝修類質(zhì)量問題，房屋大門質(zhì)量、門框與墻體空出，木地板發(fā)霉等；二是有部分投訴商品房存在實際交付與宣傳、約定不符；三是開發(fā)商收取業(yè)主管道燃氣的容量氣價費用問題，引起雙方消費爭議。

在此，新興縣消費者委員會提醒廣大消費者，消費者在交付訂（定）金前，要先了解清楚商家的退訂規(guī)則細節(jié)，即在什么條件下可以退訂（定）金，什么條件下不能退訂（定）金，并以書面形式確定下來；在簽訂裝修合同前需根據(jù)需求和實際情況確認設計方案，仔細核查合同條款、明確合同細節(jié)，將材料質(zhì)量標準、品牌、規(guī)格、型號、數(shù)量、預算、付款方式、施工期限、保修期限等逐一寫明，并明確違約責任。

防疫用品投訴激增

疫情期間，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械成為剛需，需求量大。部分經(jīng)營者趁機哄抬物價、以次充好，嚴重擾亂市場秩序，投訴“突飛猛進”，成為消費輿情和投訴焦點。據(jù)統(tǒng)計，2020年以來全縣口罩、酒精及消毒液類被投訴48件，占投訴總量的7.5%。

消費者投訴反映的問題主要有：一是部分不法商家哄抬物價，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩。三是防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營者以次充好，銷售假貨、“三無”產(chǎn)品。四是發(fā)貨超時問題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復運營，導致商家發(fā)貨慢，另一方面部分商家存在惡意砍單。

因此，新興縣消費者委員會提醒廣大消費者，對于防疫產(chǎn)品和生活必需品，消費者要按需購置，不搶購、不囤積；對于微信圈不明二維碼、預付卡高折扣讓利等問題，要保持警惕，防止消費陷阱；對于部分經(jīng)營者實施的虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等不法行為，要積極行使監(jiān)督權(quán)，及時投訴、舉報，依法維護權(quán)益，保障健康安全抗疫。（梁曉珺?朱少雄）