中國食品安全網訊（許亮 記者王再明）2024年9月26日，一名俄羅斯籍消費者在滿洲里市購買了棉服，在辦理通關手續(xù)過程中，出現貨物超重無法正常過關的情況。該消費者來到滿洲里市市場監(jiān)督管理局在中蘇步行街設立的12315消費維權服務站反映情況。

現場執(zhí)法 圖片來源：滿洲里市市場監(jiān)督管理局

維權服務站值班人員在接到該外籍消費者的求助后，第一時間通知了滿洲里市市場監(jiān)管局分管科所的執(zhí)法人員，執(zhí)法人員隨即在俄語翻譯的配合下詳細了解了消費者購買商品的時間、地點、金額等信息，并帶領消費者來到購買商家，經過與商家的積極溝通，最終同意將消費者購買的價值450元棉服全額退款。

俄羅斯消費者在拿到退款后，激動地向滿洲里市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員豎起大拇指，對市場監(jiān)管部門的高效工作和經營者的積極配合表示感謝。

滿洲里市作為全國最大的陸路口岸城市，每天都會有大量俄籍消費者來滿購物，作為市場監(jiān)管部門，滿洲里市市場監(jiān)督管理局始終秉承著消費者權益保護無國界的工作理念，全力做好外籍消費者維權服務工作，積極營造市場化、法治化、國際化的一流營商環(huán)境。（滿洲里市市場監(jiān)督管理局）