中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局東辛房所 劉騰躍）為持續(xù)激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東辛房所創(chuàng)新建立“主體備忘錄”執(zhí)法服務(wù)機(jī)制，通過全流程、精細(xì)化的幫扶舉措，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)投訴到主動(dòng)服務(wù)、從未訴先辦到信用修復(fù)的閉環(huán)管理，讓“執(zhí)法溫度”與“監(jiān)管力度”同頻共振，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入鮮活動(dòng)力。

一是精準(zhǔn)畫像，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。以“主體備忘錄”為企業(yè)建立動(dòng)態(tài)“成長(zhǎng)檔案”，以投訴舉報(bào)量較多的企業(yè)為重點(diǎn)，詳細(xì)收錄基本信息、主營(yíng)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及歷史投訴、處罰情況等，精準(zhǔn)劃分重點(diǎn)關(guān)注與幫扶對(duì)象。通過推動(dòng)“一企一檔”模式，讓監(jiān)管服務(wù)從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”，為后續(xù)幫扶找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。

二是普法指導(dǎo)，服務(wù)更貼心。結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)和投訴舉報(bào)集中的問題，對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)逐條解讀，同時(shí)結(jié)合經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)研判潛在風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)提供定制化的合規(guī)建議，讓企業(yè)明白“怎么做才合規(guī)”。

三是全面體檢，流程全覆蓋。對(duì)企業(yè)線上平臺(tái)頁面、線下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行全面排查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題隱患當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)整改，并送上包含監(jiān)管合規(guī)要點(diǎn)、投訴應(yīng)對(duì)方法、許可辦理流程等在內(nèi)的服務(wù)清單。后續(xù)定期回訪，跟蹤整改進(jìn)度，確保問題不反復(fù)。

四是容錯(cuò)幫扶，執(zhí)法有溫度。對(duì)企業(yè)存在的輕微違法行為，納入容錯(cuò)糾錯(cuò)清單審查，在依法依規(guī)的前提下，給予改正機(jī)會(huì)。針對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中的難點(diǎn)問題主動(dòng)上門提供意見建議，對(duì)跨領(lǐng)域問題積極聯(lián)系屬地政府和其他監(jiān)管部門共同研究解決，讓企業(yè)“少跑腿、好辦事”。

五是閉環(huán)管理，發(fā)展提質(zhì)效。通過持續(xù)幫扶指導(dǎo)，幫助企業(yè)及時(shí)糾正違法行為、消除不良影響、完善內(nèi)部管理，重塑市場(chǎng)信用，有序合規(guī)發(fā)展。同時(shí)從源頭減少投訴舉報(bào)量，有效推動(dòng)轄區(qū)“未訴先辦”治理模式落地，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)秩序。

下一步，門頭溝區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將不斷深化服務(wù)機(jī)制，助力企業(yè)解決實(shí)際難題的同時(shí)，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，以“剛?cè)岵?jì)”的管理模式，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入新動(dòng)能。