中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 （記者 戴正聰） 2020年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間,長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315熱線和平臺(tái), 切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管維權(quán)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，著力暢通公眾訴求渠道,共同營(yíng)造良好節(jié)日市場(chǎng)環(huán)境。10月10日，記者從浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，長(zhǎng)假期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)32182件、解答咨詢28915件，其中上海市接到投訴舉報(bào)11959件、解答咨詢5235件；江蘇省接到投訴舉報(bào)4097件、解答咨詢9884件；浙江省接到投訴舉報(bào)11239件、解答咨詢5401件；安徽省接到投訴舉報(bào)4887件、解答咨詢8395件。

2020年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間長(zhǎng)三角三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)和咨詢總量示意圖

三省一市加強(qiáng)協(xié)同?假期消費(fèi)維權(quán)總體保持平穩(wěn)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量32182件。從投訴舉報(bào)涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占66%，線下消費(fèi)訴求占34%；從涉及行業(yè)看，主要涉及一般食品、服裝鞋帽、餐飲住宿、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問(wèn)題。今年以來(lái)，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)同、精準(zhǔn)銜接、相互賦能，疫情聯(lián)防聯(lián)控取得顯著成效，市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)總體保持平穩(wěn)有序。

“隨著長(zhǎng)三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略深入推進(jìn)，長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)消費(fèi)能級(jí)不斷提升，消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，消費(fèi)者維權(quán)需求愈益迫切，下步將緊扣一體化和高質(zhì)量?jī)蓚€(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)一步深化長(zhǎng)三角市場(chǎng)體系一體化建設(shè)，打響滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角品牌，為長(zhǎng)三角地區(qū)率先形成新發(fā)展格局、打造全國(guó)高質(zhì)量發(fā)展樣板區(qū)營(yíng)造良好市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境”，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

浙江消費(fèi)訴求呈現(xiàn)“四個(gè)集中”：節(jié)令性、品質(zhì)化、出行類、文娛型

長(zhǎng)假期間,?浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)11239件、解答咨詢5401件。其中，服裝鞋帽（1575件）、家居用品（1496件）、一般食品（1348件）、餐飲住宿（542件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（361件）等投訴舉報(bào)量居前。“兩節(jié)”期間，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)情況呈現(xiàn)“四個(gè)集中”，市民對(duì)假日高品質(zhì)消費(fèi)需求持續(xù)升溫。

節(jié)令性消費(fèi)訴求相對(duì)集中，月餅“提貨難”等引市民關(guān)注。長(zhǎng)假期間，12315熱線平臺(tái)接到一般食品類投訴舉報(bào)1348件，其中涉及節(jié)令食品月餅類投訴舉報(bào)96件，主要反映月餅“提貨難”、“送貨遲”、“掃碼兌換”無(wú)果等。

品質(zhì)化消費(fèi)訴求相對(duì)集中，服裝鞋帽和家居用品等售后服務(wù)品質(zhì)有待提升。長(zhǎng)假期間，涉及服裝鞋帽類投訴舉報(bào)1575件、家居用品類投訴舉報(bào)1496件，主要反映經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位、送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等。

出行類消費(fèi)訴求相對(duì)集中，餐飲住宿和交通運(yùn)輸?shù)染€上訂單糾紛較多。伴隨長(zhǎng)假“出行熱”，餐飲住宿等相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)訴求有所回升，涉及投訴舉報(bào)542件，主要反映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、餐宿服務(wù)失約延遲等。

文娛型消費(fèi)訴求相對(duì)集中，網(wǎng)絡(luò)游戲和文娛體育等消費(fèi)爭(zhēng)議不減。長(zhǎng)假期間，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)游戲等）投訴舉報(bào)642件，主要反映網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被封、寬帶運(yùn)行不暢等消費(fèi)糾紛。

據(jù)悉，上述投訴舉報(bào)目前均已轉(zhuǎn)送屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。