中國食品安全網(wǎng)訊（李毓姝 記者程伯全）近日，三臺縣北壩市場監(jiān)管所成功調(diào)解了一起因用餐服務(wù)引發(fā)的消費糾紛，有效維護了消費者的合法權(quán)益，促進了商家與消費者之間的和諧關(guān)系。

據(jù)悉，該起糾紛發(fā)生在三臺縣某餐廳，市民朱女士在該餐廳舉辦婚禮宴請賓客時，發(fā)現(xiàn)有陌生人屢次占用她預(yù)定的餐桌并用餐，朱女士隨即與餐廳工作人員進行交涉，但因工作人員處理方式不妥，與占用餐桌的人員發(fā)生了沖突，導(dǎo)致朱女士及其宴請的賓客沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量。朱女士對此非常不滿，遂向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行了投訴。

進行現(xiàn)場調(diào)解 圖片來源：三臺縣北壩市場監(jiān)管所

接到投訴后，三臺縣北壩市場監(jiān)管所執(zhí)法人員迅速響應(yīng)，第一時間趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查，全面地了解了婚宴的預(yù)訂情況、服務(wù)流程以及雙方當事人的訴求。在充分掌握事實的基礎(chǔ)上，三臺縣北壩市場監(jiān)管所組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，對雙方進行了耐心細致地講解和勸導(dǎo)。經(jīng)過多次溝通和協(xié)商，雙方最終達成了調(diào)解協(xié)議，婚宴承辦方承認在婚宴服務(wù)過程中存在不足，向朱女士表示誠摯的歉意，同時同意退還部分餐費作為賠償，并承諾在未來的服務(wù)中加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保類似問題不再發(fā)生。

“此次糾紛的成功調(diào)解，不僅維護了朱女士的合法權(quán)益，也促使婚宴承辦方深刻反思了自身在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題?！比_縣北壩市場監(jiān)管所執(zhí)法人員表示，未來將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益的行為，營造放心、舒心的消費環(huán)境。同時，也呼吁廣大商家自覺遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范，誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同推動市場經(jīng)濟健康發(fā)展。