中國食品安全網(wǎng)訊（羅婷媛  記者程伯全）為深入貫徹落實“激發(fā)消費活力”工作部署，進一步提升消費維權工作效能，切實維護消費者合法權益，著力打造安全放心消費環(huán)境，服務區(qū)域經濟社會高質量發(fā)展，近日，南充市高坪區(qū)市場監(jiān)督管理局特邀成都市高新區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心資深業(yè)務專家，為全局執(zhí)法人員開展了一場針對性、實效性強的消費投訴處理實務培訓。

 培訓現(xiàn)場  圖源：高坪區(qū)市場監(jiān)管局

 培訓現(xiàn)場  圖源：高坪區(qū)市場監(jiān)管局

培訓聚焦核心能力提升。高新區(qū)12315專家圍繞投訴處理的關鍵環(huán)節(jié)與實戰(zhàn)難點，精心設置了四大核心模塊。精講溝通藝術，結合真實場景模擬，精講高效調解話術與溝通技巧，傳授如何運用恰當語言有效化解矛盾、平復投訴人情緒、促成和解；詳解流程規(guī)范，系統(tǒng)梳理投訴處理全流程（接收、核實、處置、反饋），重點強調關鍵節(jié)點操作規(guī)范與風險防范注意事項，確保程序閉環(huán)、依法合規(guī)；錘煉應急能力，聚焦研判各類突發(fā)、疑難、群體性投訴案例，深入剖析應對策略與處置技巧，有效提升執(zhí)法人員駕馭復雜局面、快速響應處置的能力；深化以案促學，精選剖析多個典型真實案例，通過深度解析，直觀呈現(xiàn)法規(guī)適用、證據(jù)固定、爭議焦點處理等實戰(zhàn)要點，促進知識融會貫通。

互動交流環(huán)節(jié)氣氛熱烈。參訓執(zhí)法人員緊抓寶貴機會，結合自身工作中遇到的痛點、難點、堵點問題，踴躍提問、積極探討。專家逐一進行專業(yè)、細致地解答，現(xiàn)場思想碰撞，有效深化了對培訓內容的理解，啟發(fā)了解決實際問題的思路。

本次培訓成效顯著。它不僅有力提升了基層執(zhí)法人員專業(yè)化、規(guī)范化處理投訴舉報的業(yè)務素養(yǎng)與實戰(zhàn)能力，更進一步完善和優(yōu)化了投訴舉報處理工作流程。這為高坪區(qū)市場監(jiān)管局持續(xù)提高消費維權工作效能、營造更加誠信、安全、放心的市場消費環(huán)境奠定了堅實基礎，是推動區(qū)域消費維權工作提質增效、服務高質量發(fā)展的重要舉措。