中國食品安全網訊（蒲志勇 記者程伯全）今年上半年，阿壩州12315平臺共受理消費投訴舉報咨詢4358件，共為消費者挽回經濟損失51.82萬元，罰款金額0.17萬元。其中，投訴1408件、舉報358件、咨詢2592件。12315平臺按時初查率、按時核查率、按時辦結率均達到100%。

與2024年上半年同比，全州消費投訴增長迅速，主要原因是阿壩州首列高鐵通車以來，旅游業(yè)發(fā)展勢頭強勁，消費趨勢明顯上升；近幾年消費者網購直線上升，阿壩州“線上”銷售額大幅增加，導致投訴量增多。

12315效能評估評價總體向好，投訴舉報均按期處理，無超期情況，消費訴求按時初查率、按時核查率、按時辦結率均達到100%。投訴按時初查率高于全國平均水平0.09%；投訴按時辦結率高于全國平均水平0.05%；舉報按時核查率高于全國平均水平0.13%；投訴調解成功率67.79%，高于全國平均水平13.74%。

上半年發(fā)展ODR（消費糾紛在線解決服務的企業(yè)）企業(yè)14戶，現(xiàn)共有ODR企業(yè)203戶，ODR企業(yè)自行和解消費糾紛15件，阿壩州市場監(jiān)管部門轉ODR單位處理57件，按時辦結率100%，和解成功率100%，分別高于全國平均水平6.34%和43.73%。平均處理時長7天，較傳統(tǒng)模式縮短3天。