中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（王志輝?延明澤）?2020年“十一”期間，長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局全口徑接收各類(lèi)信息共2005件。其中通過(guò)12315熱線電話接收1435件，占信息總量75.31%；通過(guò)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接收284件，占信息總量14.16%；12345交辦211件，占信息總量8.84%；省廳12315轉(zhuǎn)辦件75件，占信息總量3.74%。

投訴、舉報(bào)數(shù)據(jù)分析

商品類(lèi)投訴情況

投訴情況：2020年“十一”期間共接收消費(fèi)者投訴440件，其中商品類(lèi)投訴190件，占到投訴總量的43.18%；服務(wù)類(lèi)投訴250件，占到投訴總量的56.82%。

商品類(lèi)投訴情況：商品類(lèi)投訴前三名分別是：食品44件；交通工具35件；服裝、鞋帽23件。

服務(wù)類(lèi)投訴情況：服務(wù)類(lèi)投訴前三名分別是：文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)49件；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)45件；餐飲和住宿服務(wù)43件。

舉報(bào)情況：2020年“十一”期間共接收消費(fèi)者舉報(bào)281件，其中商品類(lèi)舉報(bào)192件，占舉報(bào)總量的68.33%；服務(wù)類(lèi)舉報(bào)89件，占舉報(bào)總量的31.67%。

商品類(lèi)舉報(bào)情況：商品類(lèi)舉報(bào)前三名分別是：一般食品43件，家居用品33件，藥品21件。

服務(wù)類(lèi)舉報(bào)情況：服務(wù)類(lèi)舉報(bào)前三名分別是：餐飲和住宿服務(wù)33件，銷(xiāo)售服務(wù)13件，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)10件。

投訴熱點(diǎn)分析

通訊產(chǎn)品類(lèi)：消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在①手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，屏幕不顯示；②不能正常充電，信號(hào)差，通話雜音；③翻新機(jī)當(dāng)成新機(jī)器售賣(mài)；④亂收折舊費(fèi)，廠家檢測(cè)不公正等問(wèn)題。

預(yù)付費(fèi)消費(fèi)類(lèi)：主要問(wèn)題有①商家突然閉店，導(dǎo)致預(yù)付卡無(wú)法使用；②店鋪轉(zhuǎn)讓，商家不退款；③商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn)；④預(yù)付卡未標(biāo)明有效期，商家私自規(guī)定期限等。

交通工具類(lèi)：消費(fèi)者的投訴問(wèn)題主要集中在①商品在維修過(guò)程中，維修換件價(jià)格不透明、配件只換不修，不提供首保；②汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題、缺陷汽車(chē)召回；③經(jīng)銷(xiāo)商不提供車(chē)輛出廠合格證、加價(jià)提車(chē)等方面。

服裝、鞋帽類(lèi)：投訴問(wèn)題主要有①商品附屬配件不牢固后期保養(yǎng)維護(hù)難；②服裝類(lèi)縮水、掉色、起球等；③鞋類(lèi)在三包期內(nèi)出現(xiàn)磨損嚴(yán)重、開(kāi)膠等現(xiàn)象，消費(fèi)者認(rèn)為商家售賣(mài)假貨等問(wèn)題。

舉報(bào)熱點(diǎn)分析

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類(lèi)：舉報(bào)問(wèn)題主要有①利用免費(fèi)的幌子強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)，強(qiáng)制消費(fèi)；②夸大宣傳產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意；③利用不合規(guī)的化妝品代替優(yōu)質(zhì)化妝品，導(dǎo)致過(guò)敏；④商家對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目不明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題。

食品類(lèi):舉報(bào)問(wèn)題主要集中在①食用后出現(xiàn)腹瀉等身體不適；②銷(xiāo)售的食品變質(zhì)，有塑料、頭發(fā)、蟲(chóng)子等異物；③銷(xiāo)售的食品超過(guò)保質(zhì)期；④經(jīng)營(yíng)食品商家無(wú)照經(jīng)營(yíng)。

餐飲和住宿服務(wù)類(lèi):舉報(bào)問(wèn)題主要有①部分商家擅自收取餐位費(fèi)行為仍然存在；②商家利用打折吸引消費(fèi)者，但實(shí)際到店消費(fèi)并沒(méi)有折扣；③通過(guò)外賣(mài)形式訂購(gòu)飲料，出現(xiàn)過(guò)期現(xiàn)象。

目前，接收的所有投訴、舉報(bào)已全部在第一時(shí)間內(nèi)分派至處理單位并按法定時(shí)限辦理。