近日，記者從寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳了解到，上半年，自治區(qū)12315熱線人工受理投訴9179件。其中，商品類5097件，占投訴量的55.5%；服務(wù)類4082件，占投訴量的44.5%。

圖片來源?視覺中國

商品類投訴量位列前5位的依次為：食品2056件，其他商品1728件，醫(yī)療器械597件，交通工具561件，家居用品522件。

食品類投訴持續(xù)居高。一季度相關(guān)投訴1050件。該時段商家進貨渠道受阻、工作人員不足，自檢工作存在疏漏，部分生鮮、易腐食材未能及時排查并作妥善處理，造成部分消費者購買到過期變質(zhì)食品。二季度，相關(guān)投訴共計1006件。進入夏季，氣溫升高，食品變質(zhì)、含異物、衛(wèi)生不達標等情況的投訴量有所增加。

醫(yī)療器械投訴增多。隨著人民群眾對健康生活關(guān)注程度的進一步提高，各種宣傳具有保健、醫(yī)療功能的器械在自治區(qū)市場銷售增加。關(guān)于醫(yī)療器械的審批資質(zhì)、功效、價格等問題投訴逐漸增多。

交通工具投訴涉及汽車、摩托車、電動車等。其中，家用汽車消費投訴占比較大，投訴問題集中在汽車銷售過程中存在強制搭售、合同約定不明確、贈品品質(zhì)難以保證等。

服務(wù)類投訴量位列前5位的依次為：餐飲住宿1407件，其他服務(wù)909件，停車服務(wù)711件，銷售服務(wù)622件，美容美發(fā)服務(wù)534件。

上半年，餐飲住宿服務(wù)投訴成熱點。根據(jù)新冠疫情防控的需要，自治區(qū)市場監(jiān)管廳與商務(wù)廳、衛(wèi)健委聯(lián)合下發(fā)緊急通知，要求各地督促餐飲服務(wù)單位退訂聚餐訂單。但仍有部分商家違反政策，不予足額返還訂金或不予退款，甚至要求消費者延期消費，造成糾紛。夏季是各地餐飲消費旺季，尤其是夜市經(jīng)濟非常繁榮，為確保生鮮、冷凍海鮮等食材的食品安全，需要在儲藏、運輸、銷售等環(huán)節(jié)中執(zhí)行更嚴格的操作標準。近期，食品變質(zhì)、含有異物等是消費者投訴的熱點。

停車服務(wù)投訴主要集中在部分停車場未公示收費許可證、收費標準、不能做到明碼標價或者明碼標價不醒目；擅自提高政府定價標準，計費時長差錯等問題引發(fā)的消費糾紛；部分小區(qū)物業(yè)未執(zhí)行《自治區(qū)機動車停放服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定，違規(guī)對短時停放或進出車輛征收停車費；部分停車場不開具發(fā)票，且停車場管理人員服務(wù)態(tài)度惡劣，侵害消費者人格尊嚴權(quán)。

一季度末，全區(qū)逐漸復(fù)產(chǎn)復(fù)工后，在先期疫情的影響下，健身、游泳、美容美發(fā)、房屋裝修、洗染等服務(wù)行業(yè)由于時效爭議造成的合同違約糾紛較為集中。進入5月，由于部分服務(wù)行業(yè)門店更換經(jīng)營者，消費者無法正常使用預(yù)付卡進行消費，由預(yù)付卡消費引發(fā)的糾紛再次凸顯。（陶濤）