4月9日，國務院新聞辦公室舉行國務院政策例行吹風會，介紹《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）有關情況。

會上，國家市場監(jiān)管總局副局長柳軍表示，消費者權益保護是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及諸多參與主體。各方之間既有良性互動，也有交叉沖突；既帶來了“眾人拾柴火焰高”的助力，也給統(tǒng)籌協(xié)調各方利益提出了更高的要求。

柳軍介紹，《條例》明確要形成經營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結合的共同治理體系，主要從三個方面發(fā)揮作用：

一是要讓市場運行更有序?！稐l例》圍繞落實經營者主體責任，對消法規(guī)定的經營者各項義務進行了細化。通過這一系列更清晰的合規(guī)指引和更明確的法律責任，讓市場更加有序、讓經營更加規(guī)范，預防市場失靈、減少消費侵權。

二是讓政府保護更加有力。《條例》強化政府牽頭作用，規(guī)定各級政府都要加強對消費者權益保護工作的指導，具體就是要組織、協(xié)調、督促有關行政部門做好消費者權益保護工作。同時，《條例》細化了有關行政部門職責，比如要求及時處理投訴舉報，開展消費預警和風險提示，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，加強對經營者的普法宣傳、行政指導和合規(guī)指引等，規(guī)定了一系列職責。

三是要讓社會監(jiān)督更加有效?！稐l例》走新時代群眾路線，首次將消費投訴信息公示上升為法定義務，創(chuàng)新了消費領域信用體系，讓14億消費者成為無所不在的監(jiān)督力量。同時，《條例》還對社會組織作用的發(fā)揮作了明確規(guī)定。

柳軍表示，下一步，市場監(jiān)管總局將會同社會各界全面開展放心消費行動，全面樹立消費者優(yōu)先的政策取向，全面建設消費友好型社會，積極構建放心消費環(huán)境共治格局。（郝帥）