在新型冠狀病毒疫情不斷升級(jí)的情形下，為滿足人民群眾基本民生需求、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，保障防疫用品、重要民生商品價(jià)格不漲、質(zhì)量不降、供應(yīng)不斷，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局于1月29日發(fā)起“三?！毙袆?dòng)，一批與人民日常生活息息相關(guān)的行業(yè)代表企業(yè)加入行動(dòng)，一起發(fā)出倡導(dǎo)。

　　疫情當(dāng)前，人民群眾對(duì)防疫用品、食品藥品等重要民生商品的需求激增，母嬰食品作為重要的民生商品之一，急需在疫情時(shí)期保證及時(shí)、充足和合理供應(yīng)。為此，惠氏營(yíng)養(yǎng)品大中華區(qū)總裁瞿峰表示：“新型冠狀病毒疫情牽動(dòng)每個(gè)惠氏人的心，母嬰行業(yè)是愛(ài)的行業(yè)，對(duì)寶寶的愛(ài)是百年惠氏的責(zé)任，我們會(huì)全力保障寶寶口糧，守護(hù)媽媽健康，堅(jiān)決把“三?！背兄Z落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中?！?/span>

　　“責(zé)任當(dāng)先，為愛(ài)堅(jiān)守”是疫情爆發(fā)以來(lái)惠氏對(duì)員工發(fā)起的號(hào)召，在惠氏抗擊疫情領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，保障員工安全，加速服務(wù)反應(yīng)，全力調(diào)配資源，關(guān)愛(ài)母嬰群體成為惠氏人的行動(dòng)指南。

　　1月27日，惠氏營(yíng)養(yǎng)品為抗擊疫情緊急捐贈(zèng)款物總價(jià)值2700萬(wàn)元，主要為購(gòu)買醫(yī)療用品，撥付防疫一線醫(yī)務(wù)人員人道救助金，以及為受疫情影響地區(qū)的媽媽們提供營(yíng)養(yǎng)支持保障。

　　而在此之前，惠氏人已經(jīng)在這個(gè)特殊時(shí)期展開(kāi)了系列行動(dòng)。在武漢，為防范疫情大批母嬰店被要求關(guān)門(mén)歇業(yè)，一些寶寶的口糧不夠，媽媽們十分焦慮，通過(guò)撥打惠氏400熱線或聯(lián)系母嬰店求助?；菔显谖錆h成立了“志愿者分隊(duì)”，他們戴上口罩和必須的防護(hù)裝備，為急需供應(yīng)的家庭送貨上門(mén)。有些家庭不方便出門(mén)，小分隊(duì)還幫他們捎帶購(gòu)買和送去生活物資。

惠氏武漢抗疫小分隊(duì)給客戶送貨

　　1月24日是除夕，惠氏緊急籌措了8000只N95口罩免費(fèi)派發(fā)?？紤]到湖北疫情最為嚴(yán)重，工作人員在除夕夜全力以赴聯(lián)系在湖北的惠氏用戶，成功地將口罩快遞到武漢的2000多個(gè)家庭。

　　與此同時(shí)，惠氏客服團(tuán)隊(duì)繼續(xù)保持24小時(shí)客服熱線服務(wù)，通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)和醫(yī)生提供的肺炎防護(hù)知識(shí)，育兒護(hù)理知識(shí)以及解答線上購(gòu)買奶粉送貨等問(wèn)題的咨詢，給予父母?jìng)兏嗟闹敢?。這支客服團(tuán)隊(duì)成立近20年，曾多次獲得“金音獎(jiǎng)”年度中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，疫情爆發(fā)后其在線接受咨詢量超過(guò)24000次。

惠氏客服團(tuán)隊(duì)在疫情期間保證24小時(shí)熱線服務(wù)

　　考慮到孕產(chǎn)婦和媽媽們防范疫情的特殊疑問(wèn)，惠氏還邀請(qǐng)了20名權(quán)威專家開(kāi)展防疫課程在線直播，解答與母嬰群體相關(guān)的防疫話題。這些專家來(lái)自兒童保健、營(yíng)養(yǎng)、產(chǎn)前診斷、兒童護(hù)理等多個(gè)領(lǐng)域，直播話題包括孕婦跟兒童如何預(yù)防病毒感染，疫情期間孕媽跟乳媽如何合理安排營(yíng)養(yǎng)，孕產(chǎn)婦普通感冒發(fā)燒的家庭護(hù)理，孕產(chǎn)婦的心理減壓練習(xí)等，自1月28日起共計(jì)15場(chǎng)的公益講座將陸續(xù)在線進(jìn)行。

　　目前抗擊疫情已到關(guān)鍵階段，為了減少媽媽們外出購(gòu)物的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)、最大限度地保障消費(fèi)者的健康與安全，同時(shí)也保證產(chǎn)品充分的市場(chǎng)供應(yīng)，惠氏還發(fā)起了“惠氏口糧，順豐到家”免費(fèi)快遞服務(wù)。2月3日至2月29日期間，惠氏支持合作門(mén)店開(kāi)通順豐到家服務(wù)，對(duì)整箱起訂的惠氏奶粉產(chǎn)品承擔(dān)物流費(fèi)用。同時(shí)惠氏增設(shè)相關(guān)技術(shù)在線支持，以解答客戶和消費(fèi)者的問(wèn)題。