最近，深圳南山區(qū)市民姚先生
到家附近的山姆會員店買了一箱牛奶
回到家打開一看
牛奶盒表面以及箱子上面
附著大量蟲卵
讓他渾身發(fā)麻
……
市民 姚先生
買的時候表面上看這箱牛奶是完好無損的，就帶回家了。萬萬沒想到回來拆箱一看，里面明顯是有泡水的痕跡，牛奶盒表面、箱子上面，都附著了好多黑色的蟲卵，確實被惡心到了。
消費者：可能不止一箱有問題
同批次產(chǎn)品要下架
姚先生說，本來買給小孩子喝的這箱牛奶，看樣子是不能要了。姚先生夫婦覺得，山姆會員店作為深受市民信任的大品牌，這款牛奶的銷量也不小，出了這樣的問題，恐怕不是一箱牛奶那么簡單。他們立即與山姆會員店方面進行了溝通，但對方的回復(fù)，讓他們很失望。
市民 羅女士
我們覺得同批次的牛奶可能也會有問題，就給山姆前海店打了電話。對方只是說次日上門退貨退款，我就給他講我們不同意這種做法，覺得他們應(yīng)該下架問題產(chǎn)品。客服就只說打他們的400全國服務(wù)電話，沒了下文。
律師：消費者要求合法合理
商家應(yīng)積極采取措施
法律人士認為，消費者如果已經(jīng)拿出了確鑿的證據(jù)，證明所購買的牛奶存在質(zhì)量問題，企業(yè)應(yīng)該采取積極有效的應(yīng)對措施。
黃志明 律師
我個人認為，消費者的訴求是合法、合情、合理的。對于山姆會員店來說，收到了消費者的投訴，作為一個高端知名品牌零售企業(yè)，應(yīng)該首先對同批次的牛奶進行下架，其次進行產(chǎn)品溯源調(diào)查。調(diào)查情況應(yīng)當(dāng)及時反饋給相關(guān)部門，進行全面的核查，進行供應(yīng)鏈以及儲存條件等各方面的程序調(diào)整。不應(yīng)該把此事作為一個個案來處理，應(yīng)當(dāng)抱以負責(zé)任的態(tài)度，以確保消費者的健康和安全，確保食品質(zhì)量安全。
羅女士 市民
我交了會員費，山姆給我們的服務(wù)還有物品的質(zhì)量等方面，都跟我們想象的不相符。我們希望山姆會員店的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，能跟他們所承諾的相匹配，以重拾消費者對山姆的信心。
山姆會員店：全面開展自查
妥善處理此事
記者隨后聯(lián)系了山姆會員店相關(guān)工作人員，對方回復(fù)表示，公司對于姚先生夫婦遇到的問題高度重視，涉事門店會立即將相關(guān)批次商品下架，并全面開展自查。后續(xù)會與姚先生夫婦保持聯(lián)系，妥善處理此事。（第一現(xiàn)場、壹深圳客戶端記者丨劉剛、許泓）
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