直播帶貨消費糾紛熱度不減、盲盒消費成投訴新熱點……4月6日，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布2022年一季度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告，報告顯示，盲盒消費、直播帶貨等新消費領(lǐng)域投訴正逐漸成為消費投訴熱點，值得高度關(guān)注。

銷售過期食品盲盒　懲罰性賠償敲警鐘

今年2月17日，消費者蔡女士向樂山市井研縣保護消費者權(quán)益委員會投訴，稱其孩子在文具店購買了“盲袋”，通過外包裝無法獲知產(chǎn)品內(nèi)容和信息，拆開后發(fā)現(xiàn)是棒棒糖、巧克力豆等預(yù)包裝食品且均過期，要求文具店退貨并賠償損失，但雙方協(xié)商無果。

經(jīng)調(diào)查，消費者反映情況屬實。消委工作人員在文具店現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)十幾個裝有過期食品的“盲袋”。經(jīng)詢問，這批“盲袋”是從成都某批發(fā)商處購進，因外包裝無標(biāo)識、不透明，無法得知內(nèi)部食品信息且未進行進貨查驗。該行為屬于怠于履行法定查驗義務(wù)，銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。

食品安全法第148條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外?！苯?jīng)調(diào)解，文具店同意向消費者賠償1000元并表示歉意。同時，井研縣消委已將案件線索移交當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局立案調(diào)查。

省消委專家評析認(rèn)為，雖然盲盒類商品具有特殊性，消費者無法提前知曉內(nèi)部商品信息，但不代表消費者要為這種隱蔽性買單。盲盒經(jīng)營者應(yīng)履行法定義務(wù)，按照食品安全法和消費者權(quán)益保護法等規(guī)定，外包裝要標(biāo)明商品類型和關(guān)鍵信息，須符合產(chǎn)品質(zhì)量或食品安全要求，充分保障消費者的知情權(quán)和安全權(quán)等合法權(quán)益。

專家認(rèn)為，近年來，盲盒因其新奇的銷售模式受到年輕人追捧，為迎合不同年齡層的消費者，經(jīng)營者通過線上線下平臺包裝銷售各種類型的盲盒商品。但隨著不斷發(fā)展，其中存在的質(zhì)量良莠不齊、虛假宣傳、售后服務(wù)等問題逐漸成為投訴熱點。

一是不公示盲盒商品類別、概率，侵犯消費者知情權(quán)。經(jīng)營者借助盲盒特殊性和隱藏性，利用信息不對稱誘導(dǎo)消費者過度消費;二是以盲盒方式銷售臨期食品。因無法提前了解盲盒商品信息，消費者極易買到臨期甚至過期食品，侵害了消費者健康權(quán);三是商品質(zhì)量問題突出。通過盲盒包裝銷售三無商品、山寨商品、二次銷售品等情況仍然存在;四是虛假宣傳、過度營銷。以盲盒方式包裝銷售質(zhì)次價高商品、在校園附近銷售盲盒產(chǎn)品等問題亟需規(guī)范。

直播帶貨糾紛多 網(wǎng)絡(luò)購物需注意五點

除了盲盒，近年來，直播帶貨模式發(fā)展迅速，并以生動、直觀的方式營造搶購氛圍吸引消費者消費，但也引發(fā)了大量消費投訴。省消委專家分析，這些投訴主要涉及：一是質(zhì)量問題頻出，售賣假冒偽劣、商標(biāo)侵權(quán)商品等問題仍是投訴重點;二是虛假宣傳，對商品產(chǎn)地、成分等內(nèi)容作不實宣傳，夸大產(chǎn)品功效和虛假打折，涉嫌誤導(dǎo)消費者;三是售后服務(wù)有待提高，平臺內(nèi)經(jīng)營者各方相互推諉、售后不及時等問題仍存在。

另外，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為廣大消費者日常生活消費的重要渠道，因涉及多個主體以及復(fù)雜的物流環(huán)節(jié)，售后問題較多。四川省消委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》已于今年3月15日正式實施，針對直播平臺責(zé)任不清、格式合同侵權(quán)、無理由退貨適用等網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)難點問題做出明確規(guī)定。對此，省消委提醒廣大消費者網(wǎng)絡(luò)購物要注意以下幾點：

選擇正規(guī)平臺，貨比三家。盡量選擇大型、規(guī)范的網(wǎng)購平臺和信譽度高的網(wǎng)店，全面了解產(chǎn)品信息，不要輕信折扣、好評以及銷量，多渠道對比，參考不同平臺的消費評價。

依法行使退貨權(quán)。因檢查商品的必要性對商品進行拆封查驗且不影響商品完好的，消費者可以主張7日無理由退貨權(quán);商品存在質(zhì)量問題或不符合雙方約定的，消費者可以依據(jù)消費者權(quán)益保護法第24條規(guī)定主張退貨、更換、修理，不受7日限制。

要充分行使驗貨權(quán)?！兑?guī)定》明確，“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”的格式條款視為無效，為了有效維權(quán)，消費者應(yīng)重視驗貨權(quán)，先驗貨再簽收，尤其是貴重或易碎物品。

要確保支付安全。消費者不要在平臺之外進行支付，不要點擊來源不明的鏈接，以免造成資金損失。如果平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)過程中，工作人員引導(dǎo)消費者通過平臺支付方式以外的渠道進行支付，消費者可以主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任。

留存證據(jù)及時維權(quán)。網(wǎng)購過程要保存商品宣傳頁面、聊天記錄，尤其是直播購物時，對主播宣傳內(nèi)容進行錄屏或截屏保存，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量不合格、商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳等問題要及時維權(quán)，可以向經(jīng)營者所在地或第三方交易平臺所在地的市場監(jiān)管部門或消委組織進行投訴。（劉佳）