近期，家住江西南昌的90歲老人鄭先生，通過“領導留言板”給江西省委書記留言，反映社區(qū)60歲以上老人有1000多位，迫切期盼當?shù)貐f(xié)調建設“幸福食堂”，解決老年人的用餐難題。收到該留言后，江西省委民聲通道工作室要求南昌市委辦公室會同東湖區(qū)委研究吸納，東湖區(qū)民政局會同大院街道辦事處開展現(xiàn)場調研。經(jīng)過摸排和溝通，當?shù)貨Q定將轄區(qū)內原商業(yè)醫(yī)院大廳改建為“幸福食堂”，計劃6月投用。鄭老先生聽到消息后，再次留言：“社區(qū)全體老年人聽了無不歡欣鼓舞，一致認為這是切切實實為老百姓辦了一件關系群眾切身利益的好事。”

今年4月全黨開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育以來，各地區(qū)各部門以“踐行宗旨為民造福”為重要目標，將人民網(wǎng)“領導留言板”等網(wǎng)上群眾工作平臺作為調查研究的重要抓手，結合群眾反映的意見建議深入調研，把情況摸清、把問題找準、把對策提實，不斷尋求解決群眾實際問題的方法，力爭把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。僅“領導留言板”上，4月以來就有超過7萬件群眾留言獲得各級領導干部回應。

善用網(wǎng)上群眾平臺 精準解決“急難愁盼”

發(fā)現(xiàn)問題、找準問題，是解決問題的前提。

人民群眾在生產(chǎn)生活的第一線，對民生短板的體會最深刻，對政策落地見效的感受最真切，也最有發(fā)言權。各地區(qū)各部門以“領導留言板”等網(wǎng)上群眾工作平臺留言數(shù)據(jù)為依托，收集群眾在日常生活中遇到的急難愁盼問題，積極推動主題教育成果轉化成為民辦實事、解難題的實際成效。

在“領導留言板“上，不少群眾圍繞加強管理手機軟件強推廣告、技術資格考試、手機號碼歸屬地等熱點話題，給工業(yè)和信息化部部長留言，得到積極回應。例如，有群眾提出更改移動電話號碼歸屬地的優(yōu)化建議，工業(yè)和信息化部詳細了解情況后，對留言進行公開回復，表示將持續(xù)跟蹤網(wǎng)絡技術發(fā)展趨勢，將用戶對移動電話號碼歸屬地變更的需求，作為未來網(wǎng)絡架構演進需要考慮的因素，加強與公安等部門的溝通協(xié)調，推動在具備條件時逐步實現(xiàn)移動通信號碼歸屬地變更的目標。

國家稅務總局將“領導留言板”作為傾聽納稅人繳費人需求訴求、意見建議的重要途徑，細致梳理分析群眾涉稅留言，將對稅收工作有參考價值的留言有針對性地吸納采用。在主題教育的深入開展中，國家稅務總局把“領導留言板”征集的意見建議納入稅費服務訴求響應機制，進一步暢通納稅人繳費人訴求表達、權益保障渠道，更好維護其合法權益。

今年初，閆先生在人民網(wǎng)“領導留言板”給遼寧省大連市委書記留言，建議當?shù)啬艹雠_政策支持公積金異地提取。大連市收到留言后在第一時間聯(lián)系閆先生了解情況，并推進外地戶籍職工離職后返鄉(xiāng)提取公積金問題的解決。留言2個多月后，大連公積金新政落地，閆先生按要求在線上提交了相關證明材料，1個多小時后提取的公積金就到帳了。閆先生說：“感謝大連公積金管理中心，幫了我大忙?！?/p>

問計于民問效于民 提升決策的科學化民主化

“對光盤的人發(fā)放積分、印章等，一定數(shù)額可以兌換菜品?！?/p>

“推廣小份飯菜，同價的可以拼，選擇多又避免浪費?！?/p>

……

近期，國家機關事務管理局通過人民網(wǎng)“領導留言板”，開展“公共機構食堂反食品浪費‘小妙招’有獎征集活動”，面向社會公眾，征集黨政機關、學校、醫(yī)院等公共機構單位食堂反食品浪費的實招、硬招、新招?；顒由暇€后反響熱烈，截至5月26日，已收到超5萬件各地群眾的好建議。

隨著主題教育的深入開展，各地區(qū)各部門積極通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道問計于民、問效于民，持續(xù)提升科學決策效能，把群眾工作做得更好。

有群眾在人民網(wǎng)“領導留言板”給水利部部長留言，提出了關于河湖長制的7點建議。收到留言后，水利部認真研究，并逐一詳細回復，表示將進一步壓緊壓實河湖長制責任，著力解決好群眾反映的涉河湖違法違規(guī)問題，著力打通河湖長制貫徹執(zhí)行中的堵點淤點難點，不斷加大河湖管護力度，深入推進河湖長制從“有名有責”向“有能有效”轉變，持續(xù)改善河湖面貌。

對于群眾提出的“建立國家政策文件數(shù)據(jù)庫”建議，國家檔案局回應表示，中央檔案館國家檔案局開發(fā)的“中央國家機關政府公開信息查閱系統(tǒng)”基本完成開發(fā)工作，已進入測試階段。該系統(tǒng)正式投入使用后，將方便群眾快速查詢到所需的政府公開信息。

一位來自甘肅蘭州的游客給重慶市委書記留言，建議重慶金刀峽景區(qū)將當前播放的流行音樂調整為更加襯景的古典樂。收到留言后，重慶市北碚區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會調查核實后進行了回復：“當時景區(qū)智能廣播系統(tǒng)剛安裝完成，處于調試階段，安裝人員在調試過程中出現(xiàn)播放音樂曲目與景區(qū)環(huán)境氛圍不協(xié)調的情況。目前，景區(qū)智能廣播系統(tǒng)已全部調試完成，曲目均以古箏、笛子等配樂為主?！?/p>

優(yōu)化制度建設 持續(xù)走好新時代網(wǎng)上群眾路線

深入開展主題教育，調查研究必不可少。“調”以務實、“研”以致用，各地區(qū)各部門把開展調查研究納入日常工作，并優(yōu)化相關工作制度，提升治理效能，持續(xù)走好網(wǎng)上群眾路線。

應急管理部、中國證券監(jiān)督管理委員會、國家體育總局、國家林業(yè)和草原局等均重視通過“領導留言板”傾聽群眾聲音，通過梳理留言反映的焦點熱點，調研群眾關心關注的行業(yè)問題和建設性的意見建議，回應群眾關切。

北京市依托接訴即辦數(shù)字化平臺，大幅提升人民網(wǎng)“領導留言板”辦理工作智能化水平，以群眾訴求驅動超大城市治理，推動首都高質量發(fā)展，推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化，有力推動主題教育在京華大地生動實踐。

天津市結合人民網(wǎng)群眾留言辦理工作實際，進一步優(yōu)化了留言辦理工作流程，強化網(wǎng)民留言首接首辦、直轉快辦、跟蹤督辦的工作責任，嚴格落實“日清零、月評查、季通報”的工作機制，并對群眾差評的留言進行分析研判、實地調研以及責任倒查，確保群眾的急難愁盼得到高效回應。

內蒙古自治區(qū)研究室將主席留言辦理工作納入了主題教育活動中，要求承辦處室對涉及民生問題的留言進行“回頭看”，督促留言承辦單位做好網(wǎng)民留言答復工作，推動解決一批群眾急難愁盼問題。

吉林省委辦公廳網(wǎng)絡輿情處指導全省市、縣兩級開通相關部門“領導留言板”回復權限賬號3000余個，推動省市縣三級網(wǎng)民留言辦理“全線上”，實現(xiàn)留言辦理第一時間通過系統(tǒng)直達相關部門和街道，切實提高群眾滿意度。

安徽省創(chuàng)辦《民聲呼應》?？?，每周集納從人民網(wǎng)“領導留言板”、省12345政務服務便民熱線、省長信箱、為企服務平臺等渠道遴選的群眾和企業(yè)反映集中的問題訴求，有力地推動一大批群眾和企業(yè)急難愁盼問題得到切實解決。

福建省信訪局通過“省長信箱”積極開展“我為福建高質量發(fā)展獻策”“我為強省惠民建言”線上調研，精準辦理人民網(wǎng)“領導留言板”群眾留言事項，把群眾金點子轉化為推動福建高質量發(fā)展的真招實招，不斷提高全省經(jīng)濟社會發(fā)展動能和社會治理效能。

貴州省啟動2023貴州省“學習貫徹黨的二十大精神·走好網(wǎng)上群眾路線”主題活動，交流推廣創(chuàng)新做法，讓“金點子”成為“金鑰匙”，推動全省走好網(wǎng)上群眾路線工作再上新臺階。

青海省對“領導留言板”上青海各市（州）、縣（市區(qū)）領導信箱留言辦理整體工作情況、存在問題及進一步做好新時代網(wǎng)上群眾路線的意見建議開展調查研究，查擺問題、分析原因，針對性地提出務實管用的措施進行整改。

“群眾的實踐是最豐富最生動的實踐，群眾中蘊藏著巨大的智慧和力量”。隨著主題教育的開展，各地區(qū)各部門通過各種方式傾聽民聲、發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決人民群眾普遍關注、反映強烈、反復出現(xiàn)的問題，持續(xù)走好新時代黨的群眾路線，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。（楊佳 鄂智超 張超 高麗）