中國食品安全網(wǎng)訊?一年一度的“3.15國際消費者權(quán)益日”又如約而至，受疫情連續(xù)影響，結(jié)合當(dāng)前疫情防控情況，河間市消委會順勢而謀，再次把往年以現(xiàn)場活動為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為宣傳主陣地。河間市市場監(jiān)督管理局、河間市消費者權(quán)益保護(hù)委員會以及河間市煙草局等各理事成員單位通過新聞媒體、單位公眾號進(jìn)行宣傳的同時，開展進(jìn)商超消費教育活動以及聯(lián)合河間市“119”進(jìn)行消防產(chǎn)品真假識別和消防知識宣傳活動，在全市范圍內(nèi)推動“守護(hù)安全 暢通消費”為主題的 3.15國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動。

做好消費教育引導(dǎo)工作，增強消費維權(quán)能力

以3.15活動為契機，開展消費教育進(jìn)商超活動，通過各大商超大屏滾動播出消費警示、提示、消費維權(quán)公益宣傳信息，規(guī)范經(jīng)營者自律行為，引導(dǎo)消費者理性、合理消費；努力讓消費者了解更多的消費安全常識、依法維權(quán)途徑及法律救助的方法。

活動現(xiàn)場

充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，營造良好有序的消費環(huán)境

與示范單位創(chuàng)建工作相結(jié)合，發(fā)揮大中型商超、連鎖超市優(yōu)勢作用，在其內(nèi)部建立消費者維權(quán)站，明示服務(wù)站標(biāo)牌、指示牌，在明顯位置上懸掛退換貨流程，與12315平臺聯(lián)合，建立消費投訴“綠色通道”，快速及時解答消費者難心事。發(fā)揮維權(quán)服務(wù)志愿者作用，講解法律法規(guī)，使消費維權(quán)工作更快捷、更便利。倡導(dǎo)線下無理由退換貨活動，按照“政府鼓勵倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，引導(dǎo)企業(yè)主動為消費服務(wù)，宣傳企業(yè)誠信經(jīng)營，遵守職業(yè)道德，以德興商的理念，提升消費者獲得感、安全感，滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。

活動現(xiàn)場

暢通12315平臺等投訴熱線，做好消費維權(quán)工作

做好12315平臺、消保委熱線及各理事單位投訴電話等平臺的受理工作，嚴(yán)格按照“有訴必接，有接必答，有答必果”三方面要求，耐心解答，轉(zhuǎn)交及時，切實回應(yīng)群眾有關(guān)訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益。對消費投訴舉報信息，凡涉及到違法違規(guī)行為要立即移辦相關(guān)部門，特別是對涉及食品、藥品等涉及人民群眾生命安全領(lǐng)域要更加嚴(yán)格監(jiān)管，始終堅持重拳出擊。加強和相關(guān)部門溝通協(xié)作。結(jié)合當(dāng)前疫情形勢，依法履職，加強和各理事成員單位的無間溝通和緊密合作，筑牢消費市場健康發(fā)展基礎(chǔ)。找準(zhǔn)痛點，滿足消費升級安全新需求，打通堵點，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)。

活動現(xiàn)場