3月12日，張家口市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，邀請市市場監(jiān)督管理局有關(guān)負責同志對2020年全市投訴熱點及基本情況分析和2020年“美麗張垣·誠信商家”放心消費創(chuàng)建活動開展情況進行新聞發(fā)布。

發(fā)布會現(xiàn)場。 長城網(wǎng)見習記者 王雨虹 攝

記者從發(fā)布會上獲悉，2020年，市市場監(jiān)督管理局通過12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、來人來訪、來信來函、ODR（消費維權(quán)直通車）平臺、12345政府服務(wù)平臺、河北政務(wù)服務(wù)平臺等渠道共受理消費者各類訴求信息49296件，同比增長253.12%，為消費者挽回經(jīng)濟損失622.59萬元，發(fā)放投訴舉報獎勵資金2.30萬元。

張家口市市場監(jiān)督管理局三級調(diào)研員吳文杰就2020年全市投訴熱點及基本情況進行介紹。 長城網(wǎng)見習記者 王雨虹 攝

受理消費者投訴信息9129件，涉及商品類投訴5277件，涉及服務(wù)類投訴3852件。商品類投訴熱點主要集中在一般食品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品等。一般食品投訴主要是反映食品加工環(huán)境差、食品非法添加、公共衛(wèi)生等食品安全隱患；交通工具投訴主要是反映續(xù)保押金或貸款押金，消費者繳清三年保險或購車貸款后，商家不予退還押金的問題；服裝鞋帽投訴主要是反映服裝或鞋帽出現(xiàn)開膠開線、尺寸大小不合適等，商家售后服務(wù)不到位引起的消費糾紛；家居用品投訴主要是消費者反映購買的產(chǎn)品到貨后發(fā)現(xiàn)與訂購產(chǎn)品存在產(chǎn)品質(zhì)量、顏色差異等，引發(fā)的消費維權(quán)行為等。服務(wù)類投訴熱點主要集中在餐飲住宿、文化娛樂、教育培訓等。餐飲住宿服務(wù)主要是消費者反映在接受餐飲和住宿服務(wù)時，對就餐環(huán)境不衛(wèi)生、網(wǎng)上宣傳與實際住宿條件差異大、住宿周邊噪音、住宿設(shè)備不齊全、服務(wù)不周到等引起的消費投訴；文化娛樂服務(wù)主要涉及健身服務(wù)中微信朋友圈集贊或打卡完成后商家不兌現(xiàn)承諾、預(yù)付費無法退款或轉(zhuǎn)讓、會員卡到期后無法延期使用等維護自身合法權(quán)益的投訴；教育培訓服務(wù)主要是反映由于疫情影響，消費者無法正常接收商家原定的課程培訓，但商家不予退款的問題。

受理消費者舉報信息4076件，舉報熱點主要集中在價格違法、食品違法、侵害消費者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量違法、不正當競爭等行為。價格違法行為主要是由于受到新冠肺炎疫情的影響，防疫類產(chǎn)品出現(xiàn)哄抬物價的現(xiàn)象，集中體現(xiàn)在高價銷售口罩、消毒殺菌類產(chǎn)品、發(fā)熱抗病毒藥品，出售假冒偽劣防疫用品，產(chǎn)品未明碼標價等；食品違法行為主要集中在流通環(huán)節(jié)，反映食品腐敗變質(zhì)、過期、出現(xiàn)異物，產(chǎn)品包裝的標簽標識不規(guī)范、超范圍使用產(chǎn)品執(zhí)行標準等問題；侵害消費者權(quán)益行為主要集中在經(jīng)營者不向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，對產(chǎn)品和商品進行虛假宣傳等;產(chǎn)品質(zhì)量違法行為主要集中在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；不正當競爭行為主要集中在冒用他人的注冊商標、與知名商品相混淆的山寨食品或商品等。

張家口市市場監(jiān)督管理局消保科科長曹淑娟就市場監(jiān)督管理情況進行介紹。長城網(wǎng)見習記者 王雨虹 攝

關(guān)于2020年“美麗張垣·誠信商家” 放心消費創(chuàng)建活動開展情況，記者了解到，2020年，按照國家《關(guān)于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》及省、市系列文件精神和市政府民生實事工程要求，緊緊圍繞 “優(yōu)化消費環(huán)境，保障和改善民生”主題，在全市范圍內(nèi)扎實開展“美麗張垣?誠信商家”放心消費創(chuàng)建活動。一年來，通過各級共同努力，取得顯著成效。全市共創(chuàng)建放心消費示范單位610家，其中培育省級115家，市級335家。

全年分行業(yè)創(chuàng)建商超295家，餐飲單位225家，售后、維修單位40家，市場10家，網(wǎng)店7家，其它行業(yè)33家。

通過創(chuàng)建活動的開展達到了全市的消費環(huán)境明顯提升；經(jīng)營者誠信自律意識顯著提升；企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和品牌信譽影響力明顯提升；消費者滿意度穩(wěn)步提升的“四提升”的效果。

2021年，市場監(jiān)督管理局將以提升消費者滿意度和社會文明度為目標，在鞏固去年創(chuàng)建成果基礎(chǔ)上，鼓勵各地在區(qū)域重點行業(yè)、重點領(lǐng)域開展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建。同時不斷向不同行業(yè)、不同消費區(qū)域拓展和延伸，把這項活動打造成一項政府放心、消費者貼心、社會安心的民心工程，為構(gòu)建和諧社會做出我們應(yīng)有的努力。（王雨虹 李玲霞）