中國食品安全網(wǎng)訊（李飛?記者李甜甜）自“迎盛會、鑄忠誠、強擔當、創(chuàng)業(yè)績”主題學習宣傳教育實踐活動啟動以來，天津市和平區(qū)商務局堅持結合工作深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，始終聽民意、紓民困、暖民心。本輪疫情中，面對全區(qū)22萬人保供物資的艱巨任務，和平區(qū)商務局迎難直上全力以赴，扛起風險和壓力，織密“保供網(wǎng)”兜起群眾的民生保障。

徒步問需更有“煙火氣”

為解決靜止期間的保供問題，和平區(qū)商務局牽頭聯(lián)合多家保供企業(yè)，配合屬地街道劃分設立臨時保供點，初步制定了包含25種保供商品的銷售清單，滿足居民的基礎需求。臨時售賣點設立后，和平區(qū)商務局成立專項工作小組，在沒有共享單車等交通工具的情況下，克服大風、高溫天氣，每天堅持用腳步丈量全區(qū)的大街小巷，只為選出群眾方便、布局合理的物資臨時售賣點?，F(xiàn)有的151個點位就是在大家的一線徒步工作法中誕生的。點位選的好只是第一步，隨時了解群眾需求才是風向標。

和平區(qū)商務局工作人員在每天逐個點位走訪中，注意到陸續(xù)有居民在購買時詢問是否有蔥姜蒜、青椒等配菜。工作人員立即與保供企業(yè)反饋情況，連夜協(xié)調安排增加保供商品種類，確保以最快的速度滿足群眾的需要。

現(xiàn)在，臨時售賣點提供的保供商品種類已達50余種，居民可以在家門口買到種類豐富的蔬果副食，不僅實現(xiàn)了蔥姜蒜“自由”，還能買到日期新鮮的牛奶，更可以享受到甜蜜消暑的麒麟瓜等優(yōu)質水果，甚至可以買到風味濃郁的紅酒。部分臨時售賣點開始逐步承接個性購物，滿足居民的特殊需求。和平區(qū)商務局以細心周到的便民服務，守護了居民餐桌上的“煙火氣”。

暖心服務更有人情味

出于方便快捷、減少接觸的目的，物資臨時售賣點基本采取掃碼支付的方式，既能提高購買效率，又能滿足防疫要求。但是這樣的支付方式，卻讓玩不轉手機的劉大爺急得直拄拐杖，舉著現(xiàn)金卻徘徊著不敢上前——保供商品近在眼前，卻因為不會支付失之交臂，但用現(xiàn)金支付有了接觸是否會成為防疫漏洞？如何兼顧防疫和適老這兩大原則，就成了和平區(qū)商務局亟需解決的新課題。

和平區(qū)商務局發(fā)現(xiàn)這一問題，立即提示企業(yè)：老年人是保供服務人群的重要一部分，不能舉著防疫的大旗，而忽視了老年人的不便利，要以更嚴格周密的防疫舉措，來滿足老年人群體的需求。同時，和平區(qū)商務局緊急調撥醫(yī)用手套等防疫物資分發(fā)至各個臨時售賣點，要求工作人員接收現(xiàn)金時佩戴手套避免直接接觸，讓老年人在無憂消費的體驗中，感受到和平保供工作的“人情味”。

回應群眾更有熱心腸

疫情發(fā)生以來，和平區(qū)商務局主動設立公開24小時保供熱線，有專人解答企業(yè)、居民的保供訴求，確保能第一時間回應群眾，并根據(jù)來電內容，定時回訪追蹤情況，將問題解決到底。

王先生夫妻倆在和平區(qū)內經(jīng)營一家規(guī)模不大的生鮮超市，但由于不了解保供通行證的政策而無法進貨，對著即將見底的庫存犯了愁，于是把求助電話打到區(qū)商務局。和平區(qū)商務局工作人員接到來電咨詢，耐心講解了和平區(qū)現(xiàn)行的保供通行證發(fā)放政策，研判得出此類情形應由屬地街道辦理通行證。盡管不屬于自身工作職責范圍，但考慮到商戶對政策的不熟悉和保供任務的緊迫性、必要性，和平區(qū)商務局主動擔當，積極協(xié)調該超市所在的南營門街道，就政策落實達成共識。街道主動安排專人進行對接，僅用半個多小時，就解決了商戶的燃眉之急。

“您好，這里是和平區(qū)商務局，有什么可以幫您？”這樣的回答聲從清晨到深夜不斷響起，每日接通政策咨詢、情況反映、問題求助等各類電話數(shù)十個。熱線暢通有解答，問題落實有回音，不間斷的熱線成為群眾信賴的“連心線”“暖心線”。和平區(qū)商務局秉持為群眾辦實事的初心，以“熱心腸”的服務態(tài)度，收獲了肯定和感謝，更贏得了群眾的信任和期盼。