中國食品安全網(wǎng)訊（咸監(jiān)宣 孫濤 記者胡毅）近日，國家市場監(jiān)督管理總局公布了2025年第二批“行風建設助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例，咸寧市“打造‘12315’快處機制 推進消費維權(quán)提質(zhì)增效”案例成功入選十大典型案例，這也是湖北省唯一上榜的案例。

據(jù)了解，為充分發(fā)揮典型案例的示范帶動作用，持續(xù)推動行風建設深入開展，更好服務高質(zhì)量發(fā)展，按照《全國市場監(jiān)管系統(tǒng)行風建設三年攻堅專項行動2025年工作要點》部署安排，國家市場監(jiān)督管理總局行風辦組織開展了2025年第二批“行風建設助力優(yōu)化營商環(huán)境”優(yōu)秀實踐案例匯編工作。案例涉及審批服務、日常監(jiān)管、行政執(zhí)法、工作紀律、行風建設綜合管理等領域，反映了各地市場監(jiān)管部門在鞏固提升行風建設、助力優(yōu)化營商環(huán)境方面開展的積極有益探索和實踐。

咸寧市市場監(jiān)管局打造的“12315”快處機制成效顯著。該機制構(gòu)建了“快速+全天候+零跑腿”的投訴舉報處理體系，推動市場監(jiān)管干部隊伍作風轉(zhuǎn)變，提升工作效能。具體而言，快處機制實施投訴舉報“1”站式登記、“2”小時內(nèi)分送、“3”小時內(nèi)回應、至少調(diào)解“1”次、“5”個工作日內(nèi)辦結(jié)，形成全流程工作閉環(huán)。同時，依托云電腦聯(lián)通12345、12315兩個平臺，實現(xiàn)移動辦公，打造全天候快速響應體系。此外，組織消費者、經(jīng)營主體、12315工作人員進行“云端”調(diào)解，讓調(diào)解雙方無需跑腿即可解決糾紛。

自該機制實施以來，咸寧市已快速處置消費糾紛8732件，投訴舉報量較同期明顯減少，贏得了經(jīng)營主體和消費者的一致好評。這一機制的成功入選，不僅是對咸寧市市場監(jiān)管局工作的高度認可，也為全國市場監(jiān)管系統(tǒng)行風建設提供了可借鑒的經(jīng)驗，將進一步推動各地在消費維權(quán)和營商環(huán)境優(yōu)化方面持續(xù)創(chuàng)新與提升。