中國(guó)食品安全網(wǎng)訊 為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)促銷(xiāo)行為，維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者和守法經(jīng)營(yíng)者的共同權(quán)益，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局特發(fā)布以下合規(guī)提示：

一是筑牢主體責(zé)任，守護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)。電商平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格履行審查核驗(yàn)、信息公示等法定義務(wù)，確保經(jīng)營(yíng)者信息真實(shí)有效。經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展直播帶貨等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)以顯著方式展示商品和服務(wù)、售后等信息，并暢通退換貨渠道。不實(shí)施“傍名牌”“搭便車(chē)”“蹭流量”、商業(yè)詆毀和違法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不通過(guò)組織虛假交易、虛假評(píng)價(jià)等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。從售前到售后，透明誠(chéng)信合規(guī)運(yùn)營(yíng)，守護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)。

二是優(yōu)化協(xié)議規(guī)則，維護(hù)各方權(quán)益。電商平臺(tái)應(yīng)明確平臺(tái)規(guī)則適用范圍和具體情形，保護(hù)商戶自主定價(jià)權(quán)，不在保證金和處罰等規(guī)則中設(shè)置不公平不合理?xiàng)l款造成商戶利益受損，避免“自動(dòng)跟價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”“過(guò)度補(bǔ)貼”等造成“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)。不在規(guī)則協(xié)議中設(shè)置排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。完善維權(quán)機(jī)制，暢通訴求渠道，維護(hù)各方權(quán)益。

三是合理收費(fèi)定價(jià)，規(guī)范價(jià)格行為。電商平臺(tái)應(yīng)明確公示收費(fèi)項(xiàng)目、內(nèi)容和價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法，不通過(guò)巧立收費(fèi)名目、復(fù)雜計(jì)算方法、不依法公示收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)則等方式造成收費(fèi)不透明。應(yīng)優(yōu)化收費(fèi)定價(jià)機(jī)制，避免因營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用不合理上漲、抽成過(guò)高等造成商戶負(fù)擔(dān)過(guò)重。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)合理定價(jià)并明碼標(biāo)價(jià)，不串通操縱市場(chǎng)價(jià)格，捏造、散布漲價(jià)信息哄抬價(jià)格，不在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折扣或?qū)嵤┢渌麅r(jià)格欺詐。

四是落實(shí)安全責(zé)任，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。電商平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品信息檢查審核，遏制因平臺(tái)審核把關(guān)不嚴(yán)造成產(chǎn)品假冒偽劣問(wèn)題。積極推行重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全賦碼核驗(yàn)，通過(guò)生產(chǎn)源頭賦碼、平臺(tái)驗(yàn)碼亮碼、消費(fèi)者識(shí)碼用碼，辨真?zhèn)?、溯源頭，提升產(chǎn)品質(zhì)量，遏制“貨不對(duì)版”、假冒偽劣等問(wèn)題。

五是提倡理性消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)利益。消費(fèi)者應(yīng)理性購(gòu)物，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行采購(gòu)，避免因“低價(jià)誘惑”或“湊單滿減”沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)不必要的商品。選擇在信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全的正規(guī)平臺(tái)或商家進(jìn)行消費(fèi)。仔細(xì)閱讀交易條款，警惕字體細(xì)小、隱藏較深或免除商家核心責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)的條款，并保留訂單截圖、支付記錄等憑證，遇糾紛可通過(guò)12315熱線或全國(guó)12315平臺(tái)維權(quán)。

河南省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將堅(jiān)持監(jiān)管規(guī)范與促進(jìn)發(fā)展并重，聚焦平臺(tái)規(guī)則、收費(fèi)及直播電商亂象等群眾關(guān)切、輿情集中的突出問(wèn)題，強(qiáng)化監(jiān)管力度，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、各方互利共贏。（河南省市場(chǎng)監(jiān)管局）