中國(guó)食品安全網(wǎng)訊?（記者?王正心）?今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局嚴(yán)格按照浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)通知精神，認(rèn)真落實(shí)值班制度，暢通投訴舉報(bào)渠道，積極響應(yīng)各項(xiàng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保應(yīng)急有效，充分保障節(jié)日期間消費(fèi)者合法權(quán)益。節(jié)日期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報(bào)3424件，同比下降26.63%。另接收咨詢1914件，同比增長(zhǎng)45.44%。節(jié)日期間消費(fèi)秩序平穩(wěn)有序。由于今年政府“就地過(guò)年”以及“不聚眾、不聚餐”的號(hào)召，與往年春節(jié)相比，今年春節(jié)長(zhǎng)假投訴舉報(bào)主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)。

投訴舉報(bào)同比降幅明顯。由于去年正值“新冠病毒”疫情爆發(fā)，“涉疫”類投訴舉報(bào)較多。今年杭州政府“防疫”措施到位，由疫情引起的投訴舉報(bào)較少，因此投訴舉報(bào)同比下降26.63%。截止目前，只收到14件因擔(dān)心疫情引發(fā)的機(jī)票及住宿等退改簽糾紛。

餐飲與住宿服務(wù)以及交通出行服務(wù)未出現(xiàn)長(zhǎng)假期間漲幅明顯的特點(diǎn)。今年春節(jié)長(zhǎng)假期間共收到餐飲與住宿服務(wù)155件、交通出行服務(wù)44件，與平時(shí)基本持平，未見(jiàn)增長(zhǎng)。

商品類以及銷售服務(wù)的投訴舉報(bào)較去年同期大幅增長(zhǎng)。由于今年快遞行業(yè)、網(wǎng)店和大型百貨商場(chǎng)都不關(guān)門(mén)停業(yè)，網(wǎng)購(gòu)商品類以及銷售服務(wù)基本與平時(shí)持平，同比去年春節(jié)期間漲幅明顯。今年春節(jié)期間共收到一般食品類投訴舉報(bào)448件，服裝鞋帽類投訴舉報(bào)420件，居家用品類投訴舉報(bào)292件，通訊產(chǎn)品類投訴舉報(bào)190件，銷售服務(wù)216件；增長(zhǎng)主要反映質(zhì)量問(wèn)題、送貨不及時(shí)、商家不履行退換貨義務(wù)等。

文化娛樂(lè)活動(dòng)方面的投訴舉報(bào)同比漲幅明顯。去年由于疫情原因，電影院、KTV等娛樂(lè)場(chǎng)所都關(guān)門(mén)謝客，而今年“就地過(guò)年”的政策，使得春節(jié)期間娛樂(lè)場(chǎng)所的消費(fèi)較往年大幅增長(zhǎng)，投訴舉報(bào)也隨之有所增多。截至目前，共收到娛樂(lè)文化體育服務(wù)投訴舉報(bào)172件，主要反映電影票退改簽糾紛以及影院服務(wù)問(wèn)題。