中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（鄧楊薪 記者程伯全）近日，記者從三臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局自覺(jué)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦群眾反映的“急難愁盼”，不斷提高訴求辦理質(zhì)效，堅(jiān)決維護(hù)群眾合法權(quán)益，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

反映渠道更有“廣度”。三臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)管局24小時(shí)暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，充分發(fā)揮12315、12345等平臺(tái)監(jiān)督作用，積極拓展12315“五進(jìn)”基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，大力推行在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，新增ODR企業(yè)2個(gè)，不斷完善維權(quán)服務(wù)組織和基礎(chǔ)建設(shè)，建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)8個(gè)，努力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。

處理方式彰顯“溫度”。該局始終秉持“群眾利益無(wú)小事”工作原則，積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，對(duì)群眾來(lái)電言語(yǔ)規(guī)范認(rèn)真答復(fù)，做到耐心“聽(tīng)”、嚴(yán)謹(jǐn)“析”、精準(zhǔn)“判”，綜合運(yùn)用電話調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解等手段，做好投訴人和被投訴人溝通協(xié)調(diào)，以更加精細(xì)、更有溫度、更具質(zhì)感的服務(wù)滿足群眾合理訴求，維護(hù)良好市場(chǎng)秩序。

辦理程序注重“法度”。深入貫徹國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等相關(guān)規(guī)定，出臺(tái)三臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)管局《處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作規(guī)程（試行）》，進(jìn)一步強(qiáng)化群眾訴求督辦，嚴(yán)格處理程序和辦結(jié)時(shí)限，確保依法依規(guī)高效辦理，堅(jiān)決做到有訴必接、有問(wèn)必答、有案必查、有查必果。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查 圖片來(lái)源：三臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)管局

據(jù)了解，今年以來(lái)，三臺(tái)縣市場(chǎng)監(jiān)管局共接受群眾政策法規(guī)咨詢2630余人次，辦理各類投訴舉報(bào)827件，辦結(jié)率99.3%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失23.76萬(wàn)元。下一步，該局將持續(xù)做好群眾訴求辦理，著力營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量趕超發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。