中國食品安全網(wǎng)訊（記者程伯全）您好！這里是達(dá)州市12315……您好！這里是達(dá)州市12315……

365個(gè)日日夜夜，達(dá)州市“12315”一直傾聽著消費(fèi)者的聲音。

達(dá)州市“12315”指揮中心共有6名工作人員，平常是白天4人，夜間1人，24小時(shí)接聽12315熱線。

這里，不得不講到兩道亮麗的倩影，一名孕中期，一名孕晚期的準(zhǔn)媽媽。她們身材臃腫，卻像天使一樣美麗，善良，動(dòng)人。她們行動(dòng)不便，卻像蜜蜂一樣樸實(shí)，勇敢，無私。她們敢于奉獻(xiàn)，認(rèn)真傾聽著消費(fèi)者的來電，詳細(xì)記錄著消費(fèi)者反映的信息，一直默默地守候著“12315”熱線，一直在消費(fèi)維權(quán)的道路上燃燒著自己，只為達(dá)州和諧美麗。

12315投訴舉報(bào)中心

春節(jié)期間，疫情的輿論信息像山洪一樣撲面而來，消費(fèi)者紛紛搶購口罩、消毒用品及部分藥品，與商家發(fā)生價(jià)格爭議日益增多。為確保12315電話熱線24小時(shí)暢通，及時(shí)化解社會矛盾，打贏此次疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)，達(dá)州市及時(shí)調(diào)整12315指揮中心春節(jié)值班方案，原方案：白天1人坐席值班，夜間1人值守；調(diào)整為：白天3人坐席值班，夜間2人值守。電話通知6名工作人員后，她們不問為什么，都按照計(jì)劃走在了上班的路上，成了“逆行者”。

達(dá)州“12315”投訴舉報(bào)熱線在春節(jié)期間共接2588件，其中咨詢2256，投訴舉報(bào)332件，日均咨詢約226件，投訴舉報(bào)約33件。口罩咨詢投訴舉報(bào)485件，成為近期咨詢投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)。充分發(fā)揮12315指揮中心職能作用，為疫情防控工作提供線索反饋，為市場事中事后監(jiān)管案源提供線索支撐。?