中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（鄧夢(mèng) 記者程伯全） 12月4日，記者從綿陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，綿陽市12315呼叫平臺(tái)與全國(guó)12315平臺(tái)完成了對(duì)接。綿陽市市場(chǎng)監(jiān)管部門將會(huì)以“12315”一個(gè)號(hào)碼接收消費(fèi)者食品藥品安全、制假售假、價(jià)格違法等方面的投訴舉報(bào)，消費(fèi)者也可登錄全國(guó)12315平臺(tái)完成投訴舉報(bào)，12365、12331、12330、12358號(hào)碼即將關(guān)閉。

隨著全國(guó)12315平臺(tái)在四川正式投入使用，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一熱線號(hào)碼，統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)，統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一制度規(guī)范，統(tǒng)一分析研判和統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)。全國(guó)12315平臺(tái)貫穿國(guó)家、省、市、縣、所五級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門，包括了業(yè)務(wù)受理平臺(tái)、業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，采用了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的智能輔助。依托這個(gè)平臺(tái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門可以便捷服務(wù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)綜合分析利用，精準(zhǔn)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，有效推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。

自今年5月以來，經(jīng)過前期話務(wù)通信平臺(tái)、業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)的建設(shè)，以及線路切割、與12345熱線電話平臺(tái)對(duì)接等工作，綿陽市市場(chǎng)監(jiān)管局將原質(zhì)檢、食藥、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、價(jià)監(jiān)部門熱線統(tǒng)一整合至12315熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外、集中接聽”和號(hào)碼集中管理。

據(jù)介紹，下一步，該局將探索建立縱向聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)的監(jiān)管維權(quán)新機(jī)制，強(qiáng)化平臺(tái)的運(yùn)行管理和功能補(bǔ)充，配套切合綿陽實(shí)際12315管理體系，發(fā)展ODR（在線糾紛處理）企業(yè)，把12315平臺(tái)打造成市場(chǎng)監(jiān)管部門連接消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的橋梁，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的前哨，溝通民心暢通民意的紐帶；全力營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)構(gòu)建集政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與、信用約束于一體的協(xié)同共治格局。