中國食品安全網訊（漆睿 賈小平 記者程伯全）“現(xiàn)在點開平臺頁面，價格標得清清楚楚，買東西心里踏實多了！”近期，常在抖音、美團、餓了么等平臺購物的犍為市民們悄然發(fā)現(xiàn)，以往那些令人困惑的劃線標價、空口無憑的功效宣傳少了許多。這份悄然提升的消費體驗背后，是犍為縣市場監(jiān)督管理局靠前監(jiān)管，積極踐行“未訴先辦”傾情保護消費者權益的擔當作為。

今年3月至5月，犍為縣市場監(jiān)管局通過“12345心連心”平臺及省轉辦渠道，共接收52件涉及網絡平臺的投訴舉報件，較去年同期增加550%。這些投訴主要指向兩類問題：一方面是部分商家在抖音、美團等平臺虛標劃線價格吸引眼球，比如將普通商品標注遠高于市場價的“原價”進行“超低折扣”促銷；另一方面是夸大產品服務功能，誤導消費者下單。此外，還有消費者反映在抖音選購時，常被“自動勾選”額外服務項目，稍不注意就花了冤枉錢。上述問題是此階段投訴量激增的主因。

依法處理投訴件后，犍為縣市場監(jiān)管局及時全面分析研判，并通過“坐下來、走下去、請上來”的方式整肅網絡環(huán)境，避免后續(xù)再因此類違法行為產生投訴增量。

“坐下來”——執(zhí)法人員主動約談相關平臺區(qū)域負責人，面對面坐下來講法律、明職責。要求網絡平臺強化管理，不能誘導或默許入駐商戶為引流而虛標劃線價和虛假宣傳，督促美團、餓了么、初心外賣迅速開展自查自糾。

“走下去”——針對投訴舉報涉及的52戶商家，監(jiān)管人員主動上門，宣講《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)，指導商家如何規(guī)范標價，要求其守法經營，誠信經營。

“請上來”——執(zhí)法人員組織轄區(qū)內食品、保健品、藥品等相關經營戶開展全覆蓋的合規(guī)經營培訓，詳細解析網絡營銷的“紅線”，要求經營者筑牢守法經營底線，良性競爭。

數(shù)據顯示，涉及“虛標劃線價格”及“夸大產品功能”這兩類群眾反映集中的網絡消費投訴，截至6月底，已實現(xiàn)無新增。這一數(shù)據的清零，正是“未訴先辦”理念在市場監(jiān)管的有效實踐——把監(jiān)管的哨聲吹在群眾投訴之前，將問題的火苗撲滅在成勢之初，用主動作為換取群眾的安心無憂。

下一步，犍為縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)深化“未訴先辦”工作機制，以更主動的姿態(tài)、更務實的舉措，把問題想在群眾前面，把服務做在投訴之前，努力為犍為百姓營造一個更加安全、放心、舒心的網絡消費環(huán)境。