中國食品安全網(wǎng)訊（黃倩倩 祝文強 記者程家武）為營造安全放心的消費環(huán)境，安徽省黃山市屯溪區(qū)市場監(jiān)督管理局持續(xù)深化“一改兩為”， 始終堅持依法行政，暢通投訴舉報渠道，規(guī)范調查處理程序，讓百姓愿意消費，敢于消費，保障消費者買得放心、安心。

專人受理。指定專人負責全國12315平臺、12345市長熱線等多個平臺，投訴舉報的受理、分流、督辦等工作。大隊、各所、各股室各司其職，處理各自職責范圍內的投訴舉報，做到迅速反應、妥當處置。節(jié)假日安排人員輪流值班，受理投訴舉報，第一時間回應群眾訴求，竭盡全力為群眾排憂解難。保障熱線不漏接、工作不脫崗。

在線解決。規(guī)范工作程序，提高投訴舉報調解質量。明確消費者投訴舉報處置流程，對咨詢類電話，工作人員當場予以細致解答；符合投訴舉報受理條件的，七個工作日予以告知，并根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的相關規(guī)定，進行調解處理。充分發(fā)揮全國12315平臺在線消費糾紛解決機制（ODR）作用，強化消費糾紛源頭治理，該局共發(fā)展ODR企業(yè)19家，受理消費糾紛445起。ODR按時辦結率為100%，和解成功率為100% 。進一步優(yōu)化了消費環(huán)境，有效提高了消費糾紛解決率。

高效處置。暢通全國12315平臺、12345市長熱線、智慧市場監(jiān)管等投訴舉報渠道，及時受理、調解各類消費糾紛。做到有報必查，有查必果，有果必復，著力提高辦結率、回復率和滿意率。2023年該局共受理投訴、舉報、咨詢、郵寄件共2348件，已辦結2117件，辦結率92%，其余投訴舉報均在法定期限內辦結，為消費者挽回經(jīng)濟損失約35萬元，維護了消費者的合法權益。