10月9日，記者從滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，這個(gè)國(guó)慶中秋假期，12315熱線共接到各類投訴舉報(bào)咨詢1150件，其中投訴229件，舉報(bào)91件，咨詢830件。投訴舉報(bào)訴求量居前三位的分別是食品餐飲類、家用電器類、服裝鞋帽類。

分析指出，假日期間，消費(fèi)者外出就餐較多，食品餐飲類投訴舉報(bào)居假期投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題首位。12315熱線共接到食品餐飲類投訴舉報(bào)54件，主要反映購(gòu)買到變質(zhì)過(guò)期食品、菜品有異物、計(jì)量不準(zhǔn)、商家不履行承諾等問(wèn)題。家用電器類投訴舉報(bào)29件，主要反映電器質(zhì)量瑕疵、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳等問(wèn)題。服裝鞋帽類投訴25件，主要反映衣服質(zhì)量、商家不履行退貨承諾等問(wèn)題。

據(jù)介紹，國(guó)慶中秋假期，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心堅(jiān)持“三個(gè)第一時(shí)間”工作原則，即：第一時(shí)間接聽消費(fèi)者來(lái)電，對(duì)投訴舉報(bào)咨詢進(jìn)行登記，耐心解答消費(fèi)者咨詢；第一時(shí)間將投訴舉報(bào)分流至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，督促轄區(qū)局及時(shí)處理；轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將消費(fèi)投訴處理結(jié)果第一時(shí)間向消費(fèi)者反饋，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。目前，各縣（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委正按照法定程序?qū)倨谕对V舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。（蔣楠 張開興）