????2020年7月28日，關(guān)女士將一面繡有"依法維權(quán)、為民解憂"八個(gè)大字的錦旗送到漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員手中，以表達(dá)對(duì)漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)心系百姓，為消費(fèi)者解難題、辦實(shí)事的感激之情。

漯河市消費(fèi)者關(guān)女士送錦旗現(xiàn)場(chǎng)

????據(jù)了解，此事要從2020年7月5日說起。當(dāng)天下午，關(guān)女士在看電視時(shí)看到電視購(gòu)物欄目當(dāng)中的深海黃花魚罐頭分量足、肉塊大，導(dǎo)購(gòu)人員吃到嘴里表情陶醉，并介紹說肉塊口感細(xì)膩，鮮嫩多汁。想到老伴也喜歡吃黃花魚，便依照導(dǎo)購(gòu)人員的提示花費(fèi)200元購(gòu)買了一箱該產(chǎn)品。7月7日關(guān)女士收到裝有該產(chǎn)品的快遞時(shí)就感覺不對(duì)勁，“24罐黃花魚罐頭，一個(gè)長(zhǎng)不過30公分，寬不過15公分，高不過15公分的小箱子中怎么會(huì)裝得下。”才開箱子后關(guān)女士發(fā)現(xiàn)，箱內(nèi)裝的黃花魚罐頭，個(gè)頭大小不過是電視上的一半大小。“小點(diǎn)就小點(diǎn)吧，廣告難免有夸大的成分，以后堅(jiān)決不在電視上買東西了”。關(guān)女士想到這里只好自認(rèn)倒霉，當(dāng)打算把罐頭放到冰箱里保存時(shí)發(fā)現(xiàn)，底層有的罐頭居然沒有密封。關(guān)女士把所有的罐頭擺放在餐桌上，發(fā)現(xiàn)有5罐沒有密封，2罐包裝變形，而且罐頭里面裝的哪里是魚塊，根本就是魚肉渣。于是，關(guān)女士立馬撥打購(gòu)物電話要求退貨，售貨人員表示已經(jīng)將情況登記，會(huì)盡快處理。

關(guān)女士夫婦向漯河消協(xié)工作人員說明情況現(xiàn)場(chǎng)

????更為蹊蹺的是中午關(guān)女士和老伴吃午飯時(shí)，放在餐桌上的罐頭有一罐居然“自爆”了，不僅嚇了老兩口一跳，還濺了關(guān)女士的老伴一臉油漬。原來(lái)，這些罐頭不是沒有密封，而且存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，氣憤之下，關(guān)女士再次撥打購(gòu)物電話打算要求銷售者立即處理，可連續(xù)撥打4次電話卻始終無(wú)法接通。但當(dāng)關(guān)女士用其老伴的手機(jī)撥打該購(gòu)物電話時(shí)，電話卻接通了，答復(fù)依然是已經(jīng)將情況登記，會(huì)盡快處理。等了兩天時(shí)間，罐頭接連又“自爆”了3罐，始終沒有等到商家的答復(fù)。

漯河市消協(xié)受理關(guān)女士夫婦投訴現(xiàn)場(chǎng)

????無(wú)奈之下，關(guān)女士來(lái)到漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，希望消協(xié)工作人員幫助其解決難題。接到投訴后，漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即就相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定該產(chǎn)品屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條之規(guī)定，可以要求經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者支付價(jià)款十倍賠償金。漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員直接聯(lián)系該產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，通過擺事實(shí)、講法律、說誠(chéng)信反復(fù)溝通，最終，該生產(chǎn)廠家同意向關(guān)女士賠付十倍賠償金2000元。