為進一步深化政企協(xié)作，推動網(wǎng)絡(luò)交易智慧監(jiān)管, 落實網(wǎng)絡(luò)第三方平臺的主體責(zé)任，促進網(wǎng)絡(luò)餐飲市場規(guī)范健康發(fā)展，1月21日，長沙市市場監(jiān)督管理局與美團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將通過數(shù)據(jù)共享、手段互補、機制共建等方式，共同推進網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全“政企共治”。長沙市市場監(jiān)督管理局局長張慶和、美團華中公共事務(wù)總監(jiān)李寧出席簽約儀式。

雙方將在推進網(wǎng)絡(luò)交易智慧監(jiān)管、推進電商誠信體系建設(shè)、共建消費維權(quán)綠色通道、共同提升平臺治理能力、助推食安創(chuàng)建和放心消費創(chuàng)建、強化配送安全等方面展開深入合作。

推進網(wǎng)絡(luò)交易智慧監(jiān)管。美團共享“天眼”“天網(wǎng)”系統(tǒng)的消費者評價數(shù)據(jù)，運用平臺海量動態(tài)數(shù)據(jù)，構(gòu)建線上線下一體化監(jiān)管模式。通過負(fù)面關(guān)鍵詞監(jiān)測，從消費評價中發(fā)現(xiàn)疑似問題商家，線上推送預(yù)警信息；監(jiān)管部門快速響應(yīng)、線下實地核查，告知平臺相關(guān)行政措施，形成閉環(huán)。長沙市場監(jiān)管局利用“天眼”“天網(wǎng)”大數(shù)據(jù)平臺開展網(wǎng)絡(luò)食品安全治理，結(jié)合“雙隨機、一公開”監(jiān)管模式，提高日常監(jiān)管的“靶向性”。

推進電商誠信體系建設(shè)。長沙市場監(jiān)管局通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的信用情況。美團積極完善平臺信用評價規(guī)則和信用披露制度，把監(jiān)管部門推送的信用信息作為平臺信用評價參考模型要素，對列入企業(yè)信用異常名錄的經(jīng)營者督促其履行法定義務(wù)。

共建消費維權(quán)綠色通道。雙方加強協(xié)作配合，逐步建立消費維權(quán)“綠色通道”快速處置機制，推動消費維權(quán)舉證便利化，提高網(wǎng)絡(luò)消費投訴的處理效率。鼓勵、引導(dǎo)消費者參加消費評價、消費體驗、消費監(jiān)督等活動。

共同提升平臺治理能力。雙方利用各自的人才資源優(yōu)勢，通過線上線下結(jié)合的方式，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)治理、食品安全的培訓(xùn)基地。市場監(jiān)管部門進行法律法規(guī)和執(zhí)法實務(wù)宣導(dǎo)，指導(dǎo)平臺和平臺內(nèi)經(jīng)營者以及相關(guān)從業(yè)者依法經(jīng)營。美團發(fā)揮平臺優(yōu)勢，依托用戶引流，利用開機推送、業(yè)務(wù)人員上門宣貫等手段，與市場監(jiān)管部門共同做好線上線下商戶的普法宣傳教育工作。

共同助推食安創(chuàng)建，放心消費創(chuàng)建等工作。美團發(fā)揮平臺優(yōu)勢，依托用戶引流，共同做好線上線下商戶的宣貫工作，發(fā)布食品安全宣傳信息，提升商戶食品安全知識、意識及法治理念；雙方共同制定出臺放心消費示范單位創(chuàng)建規(guī)劃、實施方案和評估標(biāo)準(zhǔn)。推動放心消費商家建設(shè)，促進長沙市走在全國網(wǎng)絡(luò)訂餐放心消費創(chuàng)建工作前列。

強化配送安全。外賣配送的安全問題一直是市民關(guān)注的焦點。在保障配送安全方面，美團將落實長沙市市場監(jiān)督管理局外賣標(biāo)準(zhǔn)化配送站點創(chuàng)建活動要求，對外賣配送站點實施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。雙方共同引導(dǎo)和督促入網(wǎng)餐飲商戶使用“食安封簽”，廣泛開展宣傳活動，號召更多的入網(wǎng)餐飲商戶使用“食安封簽”，形成“食安封簽”使用的常態(tài)化，杜絕配送過程中食品污染，確保餐食配送“最后一公里”的安全。

目前，長沙市市場監(jiān)督管理局已與阿里、美團兩家大型平臺達成戰(zhàn)略合作，通過以網(wǎng)管網(wǎng)、信息互通共享、線上線下一體化監(jiān)管，構(gòu)建企業(yè)自律、平臺自治、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督等多元化協(xié)同共治監(jiān)管格局，搭建數(shù)據(jù)融合共享平臺，促進長沙市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康有序發(fā)展。