11月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2021年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。中消協(xié)發(fā)布情況顯示，2021年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴258232件，同比增長(zhǎng)17.43%，解決199611件，投訴解決率77.3%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33514萬(wàn)元。

2021年三季度消費(fèi)者投訴問(wèn)題性質(zhì)比例圖?來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的投訴情況顯示，2021年消費(fèi)者投訴主要集中在售后問(wèn)題、合同問(wèn)題和質(zhì)量問(wèn)題，分別占總投訴量的30.8%、25.37%和20.68%。

而根據(jù)商品和服務(wù)類別分析，中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在所有投訴中，商品類投訴為112684件，占總投訴量的43.64%，服務(wù)類投訴為136665件，占總投訴量的52.92%，其他類投訴為8883件，占總投訴數(shù)量的3.44%。

2021年三季度商品大類投訴量圖（單位：件）?來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

在商品大類投訴方面，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）?來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋。

而在服務(wù)大類投訴方面，中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)與公共設(shè)施服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為培訓(xùn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、餐飲服務(wù)、健身服務(wù)。由于一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂、挪用培訓(xùn)費(fèi)、師資無(wú)法保證，導(dǎo)致相關(guān)投訴增加，不少為群體投訴，解決難度大。（孫博洋）