中國食品安全網訊（記者陳家華）2025年國慶假期，漳州古城北廣場上，一個特殊的“工作人員”引起了游客們的興趣。這位名為“候市通”的具身智能機器人，以流暢動作和智能語音為游客提供實時消費維權指引，成為古城一道靚麗的科技風景線。據(jù)了解，在加強綜合監(jiān)管的基礎上，漳州市市場監(jiān)管局創(chuàng)新科技賦能，采用智能機器人互動宣傳等方式，營造了良好的節(jié)日市場環(huán)境和消費氛圍。國慶期間，古城共接待游客191萬人次，現(xiàn)場投訴件數(shù)為0。

圖為漳州市大數(shù)據(jù)可視化平臺 圖片來源：漳州市市場監(jiān)管局

漳州市市場監(jiān)管局大力推進智能化轉型，讓傳統(tǒng)的市場監(jiān)管職能煥發(fā)出新的活力。今年3月，上線了“候市通”AI助手，構建覆蓋注冊審批和年報全流程的智能服務體系，這些技術積累為具身智能機器人應用奠定了堅實基礎。在國慶期間投入使用的智能機器人——AI宣傳員“候市通”，就是結合市場監(jiān)管職能，通過趣味科普問答等形式，向游客普及消費者權益保護、食品藥品安全等知識，將數(shù)字服務從線上延伸到了線下。

漳州市市場監(jiān)管局實行“消費投訴無假日”值班制，并通過12315、12345平臺與“候市通”AI助手的協(xié)同配合，實現(xiàn)了消費糾紛的快速響應。此外，建立完善消費投訴處理機制，今年以來共受理消費者咨詢投訴舉報4.47萬件，按時處置率高達99%，為消費者挽回經濟損失233.85萬元；建立完善“1350”工作機制，快速核查處置食品抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題。高效的維權和處置機制在國慶假期發(fā)揮了重要作用，當游客在古城購物或消費中遇到問題時，智能機器人能夠直接引導他們通過維權平臺進行即時維權，實現(xiàn)了“小事當場解決，大事快速響應”。國慶期間，漳州市市場監(jiān)管部門共收到古城核心區(qū)域非現(xiàn)場投訴件7件，均在24小時內聯(lián)系處置，調解成功率達100%。

漳州市市場監(jiān)管局的數(shù)字化實踐不僅局限于消費維權領域，還創(chuàng)新搭建了“企業(yè)登記智輔審批、食品安全智慧監(jiān)管、線上學法賦能增信、個人不良反應直報、精準標簽智能識別”等五類應用場景，進一步優(yōu)化監(jiān)管流程、強化風險預警、助力智能審批、實現(xiàn)精準畫像，逐步構建了“無感監(jiān)管+有感服務”的新型治理生態(tài)，有效提升政務服務效能和智慧監(jiān)管水平，讓消費者買得安心、吃得放心。這些措施共同構筑了國慶期間古城消費的安全防線。

下階段，漳州市市場監(jiān)管局將在AI技術引擎的支撐下，逐步實現(xiàn)從“人海戰(zhàn)術”到“智慧治理”的執(zhí)法方式轉型；智能機器人不再是冰冷的機器，而是消費者權益的守護者；數(shù)字平臺也不再是遙遠的云服務，而是隨時可及的維權助手。