中國食品安全網(wǎng)訊（范良順 鄭麗平 記者陳家華）“現(xiàn)在水價是多少？水費(fèi)里都包含哪些費(fèi)用呀？” 近日，龍巖市新羅區(qū)市場監(jiān)管局的咨詢電話響起，一位老年群眾的疑問道出了許多人的心聲。水電氣作為居民生活的 “生命線”，其價格構(gòu)成是否清晰、計(jì)量是否準(zhǔn)確，始終是群眾最關(guān)心的 “身邊事”。

為切實(shí)回應(yīng)這份關(guān)切，新羅區(qū)市場監(jiān)管局以“為民辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，將群眾的呼聲作為工作的指南針，聚焦價格構(gòu)成、惠民政策、“三表”計(jì)量等核心問題，打出 “查計(jì)量、管價格、建機(jī)制、強(qiáng)服務(wù)”的組合拳，用實(shí)實(shí)在在的行動守護(hù)民生底線。

靶向檢查，把好計(jì)量 “精準(zhǔn)關(guān)”。計(jì)量準(zhǔn)不準(zhǔn)，直接關(guān)系到群眾的“錢袋子”。新羅區(qū)市場監(jiān)管局圍繞計(jì)量器具的檢定、安裝前、安裝后三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。執(zhí)法人員深入14個小區(qū)，對42戶居民的126臺水、電、燃?xì)獗磉M(jìn)行入戶抽查，重點(diǎn)核查首次檢定和到期輪換情況，確保每一塊表都“量準(zhǔn)心誠”。

在源頭管控上，新羅區(qū)市場監(jiān)管局邀請計(jì)量技術(shù)專家，對專項(xiàng)授權(quán)檢查機(jī)構(gòu)開展“一對一”技術(shù)幫扶。同時，定期將企業(yè)檢定的水表送龍巖市計(jì)量所復(fù)核，今年已完成1239個水表的復(fù)核檢定，結(jié)果全部合格，牢牢守住計(jì)量安全的第一道防線。

嚴(yán)管價格，斬?cái)鄟y象“利益鏈”?！俺碇芷诨靵y”“違規(guī)收取計(jì)量裝置費(fèi)”“優(yōu)惠政策落實(shí)不到位”…… 這些價格亂象，群眾反映強(qiáng)烈。新羅區(qū)市場監(jiān)管局劍指問題核心，加大執(zhí)法力度，已檢查相關(guān)企業(yè)12家次，立案查處2起價格違法案件。

新羅區(qū)市場監(jiān)管局積極推動惠民政策落地生根。督促供水、供電、供氣企業(yè)主動對接民政、退役軍人事務(wù)管理部門，通過數(shù)據(jù)共享建立特困、低保用戶和優(yōu)撫對象動態(tài)保障名冊。目前，已落實(shí)優(yōu)惠減免金額21.74萬元，2738戶家庭享受到政策紅利，讓民生溫度直抵人心。

長效治理，織密維權(quán) “防護(hù)網(wǎng)”。“您好，我家天然氣好像按14 元/立方收費(fèi)了，這是不是有問題？” 今年3月，接到群眾投訴后，燃?xì)夤镜谝粫r間核實(shí)，發(fā)現(xiàn)是開戶時操作員誤選氣價碼所致。工作人員當(dāng)即更正信息，退還多收的 600 余元費(fèi)用，贏得群眾點(diǎn)贊。

這得益于新羅區(qū)市場監(jiān)管局推動建立的高效投訴糾紛處理機(jī)制 —— 要求企業(yè)對 “民用三表” 投訴第一時間響應(yīng)，涉及計(jì)量爭議的及時送檢。同時，通過實(shí)地走訪、提醒敦促，推動企業(yè)優(yōu)先保障換表資金，有計(jì)劃地開展到期輪換，從根本上減少計(jì)量糾紛。

主動服務(wù)，架起民心 “連心橋”。“原來水價是這樣構(gòu)成的，這下心里清楚了！” 在“5?20”計(jì)量日宣傳現(xiàn)場，一位居民拿著宣傳冊滿意地說。為讓群眾明明白白消費(fèi)，新羅區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合水電氣企業(yè)，通過拍攝科普視頻、線上線下公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)小區(qū)答疑等方式，把政策送到群眾身邊。

針對老年群體的特殊需求，國網(wǎng)電力公司創(chuàng)新推出 “網(wǎng)格覆蓋+數(shù)據(jù)賦能+社區(qū)聯(lián)動”雙軌服務(wù)：線下，網(wǎng)格員為獨(dú)居、空巢老人提供上門協(xié)辦服務(wù)；線上，“愛心監(jiān)測”RPA程序?qū)崟r監(jiān)測用電量波動，通過視頻通話等簡化操作，讓銀發(fā)群體用電無憂。

而在紫陽村，長期困擾村民的水質(zhì)差、水壓不穩(wěn)問題，也因水發(fā)自來水公司的駐點(diǎn)服務(wù)得到解決。工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)填寫供用水合同、解讀水價政策，還按城鄉(xiāng)一體化標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè)了市政供水管網(wǎng)，讓全村 200 多戶居民用上了放心水。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。新羅區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)以更實(shí)的舉措、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，推動水電氣專項(xiàng)整治走深走實(shí)，讓每一位群眾都能在細(xì)微之處感受到民生關(guān)懷，守護(hù)好大家的 “柴米油鹽”。