中國食品安全網(wǎng)訊?（佚名）2019年，萍鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心（包括12315、12331、12365、12358、12330五個(gè)投訴舉報(bào)電話）和市消費(fèi)者協(xié)會共接受來電、短信、網(wǎng)上、語音信箱和來信、來人咨詢14691人次，比2018年增長2.07%，受理投訴、舉報(bào)共計(jì)4487件，比2018年增長41.95%，其中:受理投訴3364件，比2018年增長32.96%，已辦結(jié)3222件，辦結(jié)率95.78%，爭議金額731.11萬元，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失839.26萬元；受理舉報(bào)1123件，比2018年增長78%，已辦結(jié)1095件，辦結(jié)率97.5%。
2019年度受理投訴3364件，比2018年增長32.95%，其中：商品類1754件，同比減少3.2%，占投訴總量的52%；服務(wù)類1610件，同比增長124.23%，占投訴總量的48%。（見表一）
表一：消費(fèi)類型投訴明細(xì)表
|
消費(fèi) 類型 |
2018年 |
2019年 |
同比升降 （%） |
比重變化 （百分點(diǎn)） |
||
|
投訴量（件） |
投訴比重（%） |
投訴量（件） |
投訴比重（%） |
|||
|
商品類 |
1812 |
71.62 |
1754 |
52 |
↓3.2 |
↓19.62 |
|
服務(wù)類 |
718 |
28.38 |
1610 |
48 |
↑124.23 |
↑19.62 |
|
投訴性質(zhì)分類 |
2018年 |
2019年 |
同比 升降 （%） |
比重 變化 （百分點(diǎn)） |
||
|
投訴量 （件） |
占投訴比重（%） |
投訴量 （件） |
占投訴比重（%） |
|||
|
質(zhì)量 |
795 |
31.42 |
984 |
29.25 |
↑23.77 |
↓2.17 |
|
安全 |
79 |
31.22 |
124 |
3.69 |
↑56.96 |
↓27.53 |
|
廣告 |
569 |
22.49 |
543 |
16.14 |
↓4.6 |
↓6.35 |
|
商標(biāo) |
87 |
3.44 |
113 |
3.36 |
↑29.89 |
↓0.08 |
|
合同 |
125 |
4.94 |
387 |
11.5 |
↑209.6 |
↑6.56 |
|
計(jì)量 |
95 |
3.75 |
176 |
5.23 |
↑85.26 |
↑1.48 |
|
售后服務(wù) |
557 |
22.02 |
745 |
22.14 |
↑33.75 |
↑0.12 |
|
人格尊嚴(yán) |
92 |
3.63 |
123 |
3.66 |
↑33.7 |
↑0.03 |
|
其他 |
131 |
5.18 |
169 |
5.02 |
↑29 |
↓0.16 |
|
商品類 |
2018年 |
2019年 |
同比升降 （%） |
比重變化 （百分點(diǎn)） |
||
|
投訴量（件） |
占商品類 投訴比重（%） |
投訴量（件） |
占商品類 投訴比重（%） |
|||
|
日用百貨 |
752 |
41.5 |
576 |
32．84 |
↓23.4 |
↓8.66 |
|
食品 |
508 |
28.04 |
436 |
24．86 |
↓14.17 |
↓3.18 |
|
家用電器 |
253 |
13.96 |
465 |
26．51 |
↑83.79 |
↑12.55 |
|
通訊器材 |
56 |
3.09 |
48 |
2．74 |
↓14.29 |
↓0.35 |
|
交通工具 |
46 |
2.54 |
40 |
2．28 |
↓13.04 |
↓0.26 |
|
計(jì)算機(jī)及配套設(shè)施 |
26 |
1.43 |
17 |
0．97 |
↓34.62 |
↓0.46 |
|
房屋及建材 |
56 |
3.09 |
88 |
5．02 |
↑57.14 |
↑1.04 |
|
其他 |
62 |
3.42 |
43 |
2．45 |
↓30.65 |
↓0.97 |
|
文娛 |
35 |
1.93 |
33 |
1．88 |
↓5.71 |
↓0.05 |
|
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料 |
18 |
0.99 |
8 |
0．46 |
↓55.55 |
↓0.53 |
受理食品投訴436件，同比下降14.17%，占商品類投訴的24．86%，比重下降3.18個(gè)百分點(diǎn)。主要集中在質(zhì)量、計(jì)量、無證經(jīng)營、假冒偽劣商品、虛假宣傳、標(biāo)簽標(biāo)識不符合規(guī)定和衛(wèi)生方面。其中，對農(nóng)村市場銷售的假冒偽劣產(chǎn)品投訴尤其多，短斤少兩也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
服務(wù)類投訴排在前三位的是電信服務(wù)、居民服務(wù)、餐飲服務(wù)（見表四）。
表四：服務(wù)類投訴明細(xì)表
|
服務(wù)類 |
2018年 |
2019年 |
同比 升降 （%） |
比重 變化 （百分點(diǎn)） |
||
|
投訴量 （件） |
占服務(wù)類 投訴比重（%） |
投訴量 （件） |
占服務(wù)類 投訴比重（%） |
|||
|
電信 |
207 |
28.83 |
376 |
23.35 |
↑81.64 |
↓5.48 |
|
居民服務(wù) |
189 |
26.32 |
469 |
29.13 |
↑148.15 |
↑2.81 |
|
餐飲 |
120 |
17.75 |
304 |
18.88 |
↑153.33 |
↑1.13 |
|
租賃 |
4 |
0.56 |
12 |
0.75 |
↑200 |
↑0.19 |
|
中介 |
5 |
0.7 |
9 |
0.56 |
↑80 |
↓0.14 |
|
房屋裝修 |
14 |
1.95 |
61 |
3.79 |
↑335.71 |
↑1.84 |
|
郵政 |
6 |
0.83 |
45 |
2.8 |
↑650 |
↑1.97 |
|
互聯(lián)網(wǎng) |
9 |
1.25 |
56 |
3.48 |
↑522.22 |
↑2.23 |
|
住宿 |
43 |
5.99 |
26 |
1.61 |
↓39.53 |
↓4.38 |
|
修理維護(hù) |
20 |
2.79 |
46 |
2.86 |
↑130 |
↑0.07 |
|
旅游 |
22 |
3.06 |
54 |
3.35 |
↑145.45 |
↑0.29 |
|
文化娛樂 |
34 |
4.74 |
78 |
4.84 |
↑129.41 |
|
不良信息舉報(bào)中心
不良信息舉報(bào)平臺
黑貓投訴
廣告刊例