今天，湖南省消保委發(fā)布了2021年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。去年，全省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴40304件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3515.94萬(wàn)元。其中，質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、合同、安全占據(jù)消費(fèi)者投訴前5位。

從投訴特點(diǎn)來(lái)看，去年，醫(yī)藥和醫(yī)療用品類投訴下降較快，售后服務(wù)和食品安全投訴增加。售后服務(wù)方面，主要反映售后服務(wù)差、退貨退款難、維權(quán)舉證難、互相推諉等問(wèn)題。投訴涉及家用電子電器、房屋及建材、食品、交通工具以及服裝鞋帽類等。食品安全方面，主要反映更換標(biāo)簽銷售過(guò)期食品、使用過(guò)期原材料、食物中有異物、外賣食品不合格、包裝沒(méi)有封口、計(jì)量不足等問(wèn)題。

預(yù)付式消費(fèi)糾紛呈逐年上升趨勢(shì)，成為消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)。其中，健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題屢禁不止。投訴主要反映虛假宣傳吸引消費(fèi)者辦卡、不提供發(fā)票、強(qiáng)制服務(wù)或變相漲價(jià)、欺騙或誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“消費(fèi)貸”、卷款跑路等。

值得注意的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，消費(fèi)者在辦卡、購(gòu)物、收快遞等方面，都要特別注意保護(hù)個(gè)人信息，以免被利用或泄露。去年，就有不少消費(fèi)者投訴個(gè)人信息被泄露。（奉永成 張琪汶）