3月15日，記者從重慶市市場監(jiān)管局獲悉，2022年1月1日至3月15日，全市12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報(bào)36630件，同比增長19.36%，日均量達(dá)495件。其中，投訴26840件，舉報(bào)9790件。3月15日央視“3·15”晚會(huì)播出當(dāng)日，共登記處理投訴舉報(bào)994件，同比減少15.40%。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)排名前五位——

食品和餐飲類9106件，占投訴舉報(bào)總量的24.86%。投訴舉報(bào)反映的主要問題：經(jīng)營者銷售的肉制品、烘焙食品、水果、方便食品等或者餐館提供的餐飲服務(wù)存在混有異物、腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、感官性狀異常等，或食用后出現(xiàn)身體不適，懷疑存在食品安全問題。經(jīng)營者宣傳頁面中存在夸大、絕對化、無法考證等用語；經(jīng)營者宣傳鈉含量與實(shí)際不符；經(jīng)營者宣傳“低脂”“無糖”，但營養(yǎng)成分表含量卻高于國家標(biāo)準(zhǔn)。

交通工具類2601件，占投訴舉報(bào)總量的7.10%。投訴舉報(bào)反映的主要問題：汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等零配件出現(xiàn)故障，汽車存在異響等問題，或者聯(lián)系經(jīng)營者拖延三包。汽車廠家宣傳汽車有自動(dòng)泊車、L3級別自動(dòng)駕駛、人臉識別、燈光秀等功能，購買后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符。經(jīng)營者未按約定時(shí)間提供汽車，以及存在訂（定）金糾紛。

服裝、鞋帽類1624件，占投訴舉報(bào)總量的4.43%。投訴舉報(bào)反映的主要問題：購買服裝出現(xiàn)起球、破損、開裂，或者鞋類出現(xiàn)脫膠、開裂等問題；經(jīng)營者拖延售后服務(wù)。

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類1572件，占投訴舉報(bào)總量的4.29%。投訴舉報(bào)反映的主要問題：經(jīng)營者廣告中含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，或者表示功效、安全性的斷言或保證，說明治愈率或有效率等禁止內(nèi)容。因經(jīng)營者停業(yè)、轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致無法提供服務(wù)。因個(gè)人原因要求退款被拒等。

家居用品類1364件，占投訴舉報(bào)總量的3.72%。投訴舉報(bào)反映的主要問題：購買的家具存在質(zhì)量問題或者瑕疵，經(jīng)營者拖延售后服務(wù)。經(jīng)營者未按約定的時(shí)間、尺寸、材質(zhì)、顏色等提供家具，或者未按雙方約定辦理退款。

據(jù)介紹，上述投訴舉報(bào)已立即分送至有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門。截至目前，上述投訴共辦結(jié)19857件，成功化解糾紛7947件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2321.02萬元；上述舉報(bào)共辦結(jié)7202件。

此外，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者注意到，2022年央視“3·15”晚會(huì)曝光案例未涉及重慶地區(qū)經(jīng)營者。市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全市市場監(jiān)管部門將針對晚會(huì)反映的侵害消費(fèi)者權(quán)益的突出問題，舉一反三，認(rèn)真開展監(jiān)管執(zhí)法工作，嚴(yán)防類似問題的發(fā)生。同時(shí)，持續(xù)暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，對有效投訴舉報(bào)及時(shí)登記、依法處置，穩(wěn)妥做好相關(guān)處置工作，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（李華僑）