中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（馬煒騏 記者程家武） 近日，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2024年上半年投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，上半年，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收投訴舉報(bào)咨詢756168件，較去年同期上升7.15%，投訴239283件，舉報(bào)66240件，咨詢450645件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5805.47萬(wàn)元。

縱觀上半年投訴數(shù)據(jù)，食品、餐飲、住宿、教育培訓(xùn)仍是投訴的集中領(lǐng)域，但呈現(xiàn)出三大新的特點(diǎn)。

一是教育培訓(xùn)領(lǐng)域的投訴有了新的變化。教育培訓(xùn)領(lǐng)域的退費(fèi)問(wèn)題一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，自去年下半年起，教育培訓(xùn)領(lǐng)域退費(fèi)問(wèn)題開(kāi)始從線下轉(zhuǎn)移至線上，尤其是通過(guò)短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的在線教育培訓(xùn)行業(yè)成為了消費(fèi)投訴的新熱點(diǎn)，上半年此類投訴共有2641件，均為退費(fèi)糾紛，而且投訴人遍布全國(guó)各地，不再是之前以本地消費(fèi)者為主的投訴群體。

二是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房退訂投訴出現(xiàn)新的情況。今年上半年，全省共有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房退訂投訴323件，大部分反映未辦理入住要求退房，但商家拒絕退費(fèi)。此類情況主要是由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致商家退費(fèi)遇到阻礙，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂房，房費(fèi)也通過(guò)平臺(tái)支付，退訂和退房費(fèi)也都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則的限制，導(dǎo)致部分消費(fèi)者的退訂需求無(wú)法得到滿足，存在商家同意退房，但是房費(fèi)無(wú)法通過(guò)平臺(tái)退還的情況。

經(jīng)了解，此類投訴中有近9成是通過(guò)攜程、同程、去哪兒、美團(tuán)、抖音等平臺(tái)訂房，該5個(gè)平臺(tái)均不是安徽省內(nèi)企業(yè)，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)與5家平臺(tái)取得聯(lián)系，準(zhǔn)備針對(duì)此類問(wèn)題與相關(guān)平臺(tái)公司進(jìn)行會(huì)商，解決退房的阻礙，減少此類投訴的發(fā)生。

三是餐飲類投訴出現(xiàn)了新的熱點(diǎn)。餐飲類投訴主要集中在反映餐飲店衛(wèi)生問(wèn)題、就餐后身體不適、餐飲店服務(wù)較差等，今年上半年餐飲類的計(jì)量問(wèn)題成為了新的熱點(diǎn)，大量投訴反映飯菜重量不足等，尤其是外賣領(lǐng)域，上半年共有174件投訴反映外賣飯菜缺斤少兩問(wèn)題。

由于今年相關(guān)輿情的影響，社會(huì)公眾對(duì)計(jì)量問(wèn)題關(guān)注度持續(xù)上升。從水果攤販到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)再到餐飲行業(yè)，缺斤少兩問(wèn)題損壞消費(fèi)者的切身利益，破壞了誠(chéng)實(shí)守信的風(fēng)氣，更挫傷了整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)信心。全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將強(qiáng)化對(duì)相關(guān)行業(yè)的執(zhí)法監(jiān)管，遏制此類問(wèn)題的發(fā)生，及時(shí)處置消費(fèi)投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。