隨著“雙十一”臨近，進入了網(wǎng)絡(luò)電商促銷踴躍期。網(wǎng)絡(luò)購物消費的高峰時段，也是網(wǎng)絡(luò)消費糾紛高發(fā)期，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物和服務(wù)活動，切實保護消費者合法權(quán)益，棗莊市市場監(jiān)管局向全市廣大網(wǎng)上購物消費者發(fā)布2019年“雙十一”網(wǎng)購消費警示。

提醒消費者應(yīng)注意以下8點：

看清預(yù)付規(guī)則。消費者購買前要詳細了解商家的促銷實質(zhì)，注意“優(yōu)惠”的有效期限和使用范圍。消費者要看清商家要求在指定時間內(nèi)支付全款才能享受優(yōu)惠價格的規(guī)定，以避免遭遇訂單被取消且定金無法退等問題。

應(yīng)查看網(wǎng)站及網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可登記信息，了解包括網(wǎng)店信譽、售后服務(wù)、退換貨服務(wù)等細節(jié)。如是否有“不支持七天無理由退貨”等。

消費購物要理性，一些商家往往會在商品宣傳中利用虛假或引人誤解的內(nèi)容來誤導(dǎo)消費者，消費者要貨比三家，如果網(wǎng)上價格與實體店價格過于懸殊時，不要盲從輕信，避免因貪便宜而上當受騙。

“雙十一”又有不少網(wǎng)絡(luò)購物平臺推出“打折”“滿減”“紅包”等優(yōu)惠促銷來吸引消費者的眼球，按需選擇商品，切勿盲目購物。諸如“最高領(lǐng)取5000元紅包”活動，點開“紅包”很可能是空包或者需分享至其他群組才可獲得，不少消費者按照提示分享后并未得到實際優(yōu)惠，有金額的紅包可抵扣購買商品的價格也可能并不比平時的銷售價低，消費者還須警惕類似促銷陷阱。

防范惡意虛假刷單風險。有些商家通過各種方式，虛假刷單提高網(wǎng)店在平臺的排名和銷量，獲取消費者信賴。網(wǎng)購最重要的基礎(chǔ)就是信用，“炒信”行為嚴重擾亂電商市場的正常秩序。

拒絕掃描“二維碼”支付，一些商家會以各種理由，要求消費者使用微信或者支付寶等繞開正常的支付渠道進行付款，這樣就會脫離安全監(jiān)管，騙取消費者錢款，給消費者帶來經(jīng)濟損失。因此，消費者在支付貨款時，一定要采取交易平臺提供的帶有第三方保障功能的支付方式或貨到付款的方式，堅決拒絕微信轉(zhuǎn)賬、支付寶轉(zhuǎn)賬等付款要求。

憑證要保存，消費者要妥善保留交易記錄，聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數(shù)據(jù)、索取購物憑證及相關(guān)信息，一旦發(fā)生消費爭議可作為維權(quán)依據(jù)，商家送貨時，盡量當面核驗商品，應(yīng)注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，如有問題要請承運公司出據(jù)證明。

維權(quán)要主動，消費者合法權(quán)益受到損害時，發(fā)生消費糾紛時，消費者可先行與經(jīng)營者或交易平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成的可依法向向經(jīng)營者或網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地市場監(jiān)管部門投訴，或者直接撥打12315熱線投訴。（宋佳）